“银发族”出游比例上升专家建议推出“无陪老人”服务

随着冬季的到来，老年人的“过冬”出行开始了，拖着大行李箱在机场航站楼出行的“银发族”成为了重要的旅客群体。 首都机场和旅游度假平台统计数据显示，国庆假期以来，老年人出游比例逐渐上升。

采访中记者发现，如何让“银发族”顺利出行，已成为机场、航空公司旅客服务的重要方面。 此外，航空公司对购买机票的老年人没有年龄限制。 民航专家建议，为推动民航老龄化转型，航空公司可针对老年旅客开发更多人性化产品，如推出“无人陪伴老人”出行服务、在客舱内设置爱心座椅等，让老年人出行更加便捷。老年。 。

乘坐飞机的老年乘客比例逐渐增加

近日，记者在首都机场采访时发现，有不少老年人跟团出行或与妻子、朋友一起出行。 10月13日，记者在首都机场采访时遇到了与妻子一起飞往海南过冬的沙先生。 沙先生今年80岁，身体健康。 每年10月中旬，他和妻子都会去海南过冬。

83岁的吴先生近日从家乡昆明乘飞机返回北京。 “我每年在北京和昆明之间往返4次，一般都是淡季回老家买机票。” 吴先生告诉记者，每次往返北京，女儿都在。 在网上买好机票并提前选好座位后，他到机场办理了值机手续并托运行李。 “虽然我年纪大了，但坐飞机没问题，而且比坐火车方便多了。”

据首都机场航站楼管理部服务管理总监白雪莉介绍，首都机场服务大使团队近期每月服务特殊旅客约300人次，爱心服务区每月接待旅客约1500人次，达标率超过90%其中年龄超过60岁。 首次出行的老年旅客约占一半，“银发”群体已构成首都机场的主要旅客群体。 今年以来，老年乘客数量持续增加。

去哪儿网统计显示，随着中秋、国庆假期的结束，全国旅游市场逐渐回归理性。 机票和酒店价格的下降，使得更多的自由行游客选择节后出游。 60岁以上老年人出行占比有所上升。 去哪儿大数据显示，国庆假期期间，老年人出行比例仅为7%。 节后，老年人出行比例逐渐上升。 截至10月18日，老年人出行比例达到10%。 此外，老年跟团游产品订单大幅增长，较上周增长80%。

飞行管家APP的用户大部分是年轻乘客，但近年来，大数据中记录的老年乘客数量也在逐渐增加。 1月1日至10月16日，65岁及以上旅客比例约占平台统计旅客人数的40%。

机场服务大使可协助办理登机手续、行李托运等

随着老年旅客逐渐增多，机场、航空公司纷纷推出具有“老年人”特点的关爱服务。

以沙先生为例。 10月13日上午，当他和妻子抵达首都机场3号航站楼时，记者首先看到的就是行李车上的两个大行李箱。 此外，老两口还背着两个大背包。 沙先生的妻子提前预订了机场银行的贵宾休息室，但第一次预订这项服务的老夫妇却找不到休息室在哪里。 无奈之下，他们找到了首都机场服务大使。

服务大使询问清楚沙先生的需求后，建议老两口直接去机场的贴心服务区休息。 “您可以在关怀区坐一会儿，我们会查看您的航班时间，并陪您办理登机手续。” 行李，过安检。 在航站楼里，我们也有我们的关怀服务区。”听完服务大使的介绍，沙先生当即决定和妻子一起去机场的关怀服务区休息。他说：“主要是因为机场服务大使也可以陪同您。 我们办理了登机手续，托运行李，然后一起过安检。 我们年纪大了，拎这两件行李还是挺吃力的。 有机场服务大使的帮助，我们这对老夫妇可以省点力气。”

记者看到，贴心服务区配备了舒适的大沙发，机场工作人员还给老人送去了矿泉水。 首都机场贵宾公司3号航站楼旅客服务部部长王丽丽表示，未来爱心服务区还将配备适合老年人的活动。 “比如老人喜欢写字，我们就会放置写字台、笔墨纸砚。 此外，除了贴心服务区外，首都机场航站楼各问讯柜台均设有冬季衣物寄存服务，这项服务特别适合出行的老年人。从北方到南方过冬，老年人可以乘坐飞机“轻装上阵”出行。据了解，冬季衣物寄存服务期为10月1日至次年3月31日。

拨打服务热线预约贴心服务

如何预约老年旅客护理服务？ 首都机场贵宾公司旅客服务部值班总监徐红介绍，旅客可通过首都机场服务热线010-96158或“北京首都国际机场”小程序提前24小时进行预订。 “我们专门开辟了一个慈善席位，专门为老年人服务。乘客。所有服务都是免费的。” 徐宏还表示，如果老人没有预约，可以在到达机场后联系机场工作人员寻求帮助。

侯晓宇是首都机场旅客专用席的工作人员之一。 在她的工作站上，除了电脑和手机，还有一支笔和一本厚厚的笔记本，上面工整地记录着每次爱心服务预约的电话号码和具体需求。 侯晓宇说：“接到旅客电话后，我首先要询问老人的出行需求是什么，比如去哪里接他们，是否需要办理登机手续、行李托运、安检等协助。”登机口，以及他们是否需要轮椅服务。 另外，乘客的电话号码、航班号等都必须登记。” 将这些信息清晰地记在笔记本上后，她又将这些信息转录到电脑系统中。 最后，老人的出行需求通过办公系统快速传达给航站楼关怀服务区的工作人员。 老人出行前一天，爱心服务区工作人员会再次与老人或其家人联系，确认服务信息，确保老人出行顺利。

此外，一些航空公司还推出了老年人关爱服务。 据国航客服人员介绍，旅客可以提前24小时咨询、预订关爱服务。 这些服务包括协助安全检查、协助放置或取回物品以及提供轮椅服务。 南航为70岁以上老年人提供全程地面引导和接送服务。 他们也只需要提前24小时预订即可。 吉祥航空还可以为老年旅客提供引导服务。

为方便老年人出行，去哪儿平台推出了多项服务保障措施，包括专人协助旅客办理值机手续、行李托运、退票、机场改签等。 此外，老年人还可以预约“行李运送”服务。 工作人员将上门提取行李并直接陪同航班将行李运送至目的地指定地点，旅客可全程追踪行李状态。

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