“四下基层”主题采访活动走进福建地市级政务服务中心

福州市在福建省率先推出行政审批智能化“二次审批”“二次申报”服务，实现“受理零窗口、审核零人工、零上门认证”。 我们在全省率先推出企业和个人全生命周期“一事一服务”服务，实现246套套餐服务项目“一联服务”。

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福州市政智慧大脑。中新网 张宇辉 摄

中新社注意到，福州市政务服务中心推出了“一件事”综合窗口、“办不到+求助群”申诉窗口等服务窗口。 企业和群众向市政务服务中心提出行政审批或公共服务事项申请后，如未能顺利获得审批，可到“未通过”受理服务窗口提出申请。

在受理“办不了事”的专门服务窗口，工作人员将对企业和公众提出的“办不了事”事项和问题进行详细分析，查找具体原因。 对符合相关法律法规要求的，提出解决方案并限期解决； 对于不符合相关法律法规要求的，窗口将耐心解释。

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福州市政务服务中心“办不成+帮帮”申诉窗口。中新网 张宇辉 摄

福州市政务服务中心审批服务部副主任李宇向中新社介绍，政务服务中心积极与企业保持联系，组织走访调查，了解和发现企业在办理过程中遇到的困难和存在的问题。该调查。 收集后会同有关部门进行研究，提出典型对策。

“2017年，我们启动了‘互联网+政务服务’改革试点，以此为契机，我们建立了全市综合政务服务管理平台。这个平台为全市实施了一套制度、一套规范的办理事项。 “这是我们相对于其他地方提供海量在线服务的优势。”李宇说。

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福州市政务服务中心便民服务终端。中新网 张宇辉 摄

近年来，福州市大力推进“放管服”改革，推进政务服务规范化、规范化、便民化，政务综合服务能力显着提升。

国务院办公厅政务办公室发布《2023年省级政府及重点城市综合政务服务能力调查评价报告》。 福州市综合政务服务能力总体指数进入“很高”类别。 其中，在线处理成熟度和服务准确率两项单项指标入选全国重点城市领先领域（前10名），并被列为国家标杆。 国务院办公厅发文​​在全国推广福州市“马上办事”的经验做法，引领政务服务“一条龙、好办事、一条龙” ”。 住建部组织2022年全国建设项目行政审批制度改革成效评估，福州市荣获第一名。 （超过）