北京市分行以优质金融服务做好“五篇大文章”
关爱“银发族”彰显国有大行担当（北京分行）
“现在办理业务，我就来建行了。” 70多岁的钟大爷是建行北京朝阳北路支行的铁杆“粉丝”。 钟叔叔说，每次来到建行朝阳北路支行，都能感受到浓浓的温暖，不仅工作人员的问候像亲人一样，网点的布局也充满了温暖，“让我感受到了浓浓的温暖”。就像我回到了我的家乡一样。” 感觉就像在家一样。”
图为北京安华分行工作人员指导老年客户使用“坐式智能柜员机”办理业务。分行工作人员与老年客户相对而坐，实现分屏同步引导，不仅有效避免了代客操作的风险，也保护了老年顾客的隐私和安全。
据悉，北京分行自2020年底起率先试点，从老年人核心需求出发，深入探索银行营业网点老龄化友好转型，深化银行“老年友好型”建设。工人港+”模式，打造暖阳站，推出老年客户服务。 共有爱心座椅、微沙龙、热饮、便民设施、咨询台、服务专员、金融服务、预约服务、在线服务等10项专属老年服务措施。 截至目前，已有16家网点通过北京国家金融科技认证中心“老年友好服务示范网点”认证。
为切实提升员工应急处置能力，北京分公司还特邀中国红十字会专业应急救援队伍，为包括基层网点大堂经理在内的1000余名一线员工，重点CPR 心脏复苏和 AED 除颤器的使用。 综合救援技能培训。 如果老人因特殊情况无法亲自前往网点，业务人员将灵活使用“龙易行”、“建行之家”等工具，将银行服务送到家门口。
北京分行员工在北京居家养老服务“家年”活动中进行金融知识宣讲
2022年起，北京分公司将逐步推进“无障碍+老年友好”创建，在行业中率先开展“劳动者港湾+无障碍家园”环境建设。 2022年3月1日，《丰台分行营业部专项无障碍设计》通过国家级专家评审，为下一步全区推进“无障碍+老年友好”环境建设奠定了理论基础。管辖权; 经中国残联专家指导，发布了《营业网点无障碍建设特别指引》，将于2023年5月正式发布，《中国建设银行营业网点无障碍服务标准》制定《北京市分行》，全面规范无障碍环境建设和服务内容，全面提高营业网点“无障碍服务标准”。 为“障碍+适龄”服务能力提供实施指导。 截至目前，北京分公司已完成无障碍网点369个、老年友好网点118个。
北京安华分公司员工帮助老年顾客测量血氧
全国首个“养老机构评级”场景（湖南省分公司）
“我们年底前要完成对辖区养老院的评级，每个机构涉及500多个评级项目，时间紧、任务重，必须要用你们安心祥养老平台。”效率提升不说，错误率也大大降低了！” 一位民政局局长在电话中对长沙天心长岭分局负责人说道。
自2018年总行上线平安养老平台以来，建行湖南省分行频频响应湖南省民政厅需求，持续深化工作。 依托总行平台不断丰富场景，打造具有地方特色的“平安湖南养老”平台。 2023年，为解决民间养老机构评级工作效率低、信息化水平低的问题，在湖南省民政厅的大力支持下，湖南省分公司首次推出“网上评级”功能在国内。 该功能实现了数据的智能化、安全性、便捷性，为机构评级提供有力支撑。 不仅减轻了民政部门和专家评审的工作量，也减轻了养老机构的负担，帮助其规范运作、降低风险。
建行分行员工通过“益阳港”平台轻松为长沙市民办理网上社保认证，获得客户现场好评
系统开发半年内，湖南省分公司与湖南省民政厅、长沙民政局以及约10家养老机构代表和专家进行了十余次座谈，讨论了各模块和功能的合理性设计和使用的便利性。 并进行了深入的讨论和交流。 2023年9月，湖南省民政厅全面启动全省养老机构评级工作。 长沙市民政局与建设银行联合举办三期养老机构评级体系在线培训，百余名养老机构领导现场参加。
“仁信机构评级”将民政部门线下纸质评估工作转移到线上。 评估专家在现场评估时使用手机实时评分。 系统自动汇总、统计、展示评级结果，并采用数字化手段，确保评级工作高效、公开。 、透明，减轻民政部门、专家、养老机构负担，为群众办实事、好事。
截至2023年11月底，该场景已服务湖南12个市、98个区县、全省851名养老服务领域专家、629家养老机构。 得到了湖南各级民政部门的高度认可，并在全省范围内使用。 甚至迅速在全国“出圈”，并在北京、云南等省市复制推广。
优化老年人服务，打造“银发”港湾（江西省分公司）
一天，建设银行赣州陇南支行门口站着一名中年男子和一名老人。 面对营业厅外的台阶和玻璃门，他们不知所措。 大堂经理敏锐地意识到了这一情况，热情上前询问他的需求。
原来，爷爷是住在分行附近的居民。 他的社保卡尚未激活，养老费无法贷记。 今天，他特意让儿子陪他去激活卡。 但由于腿脚不方便，无法爬上分行门口的台阶，只好敬而远之。
大堂经理了解情况后，赶紧拿出放置在“工人港”的轮椅，与保安人员一起将他扶上轮椅，并通过无障碍通道将他推入出口。 同时，陇南分院立即启动老年人服务窗口，办理特殊事项。
“工人港湾”配备老花镜、轮椅、拐杖等助老设备，实现养老服务无障碍。
拿着成功激活的社保卡，老人高兴地向工作人员表示感谢：“你们的服务很棒，对老人也很有耐心，非常感谢！”
为弘扬中华民族爱老、敬老、尊老、助老的传统美德，建行江西省分行通过老年服务体验、老年班、联合医疗等形式，在全辖范围内开展“敬老”港湾公益活动。机构通过义诊等方式表达对老人的深切敬意，传递港湾的温馨感受。
中国建设银行九江武宁分行“工人港”走出网点，与武宁县人民医院合作，为社区老人开展免费医疗服务。 活动现场准备了充足的医疗设备和器材，老年顾客在分行员工的指导下有序接受各项体检。 医护人员免费为老人量血压、量脉搏、测量心率、提供健康咨询。 他们从健康饮食、合理用药、生活起居等方面提供全面、有针对性的健康评估和指导，普及健康知识。 此次活动为老年顾客带来了医疗福利和便捷诊断。 专业高效的工作水平和热情热情的服务态度赢得了老年群体的广泛赞誉和赞誉。
通过义诊活动，“工人港”的服务半径也在不断扩大。
近年来，电信诈骗猖獗，网络诈骗手段层出不穷。 老年人群体理财意识相对薄弱，财产安全受到不同程度的威胁。 江西省分行依托辖内“职工港湾”，向广大群众宣传“防范电信诈骗”、“存款保险制度”、“珍惜个人信用”、“远离非法资金”等相关金融知识。提高老年人群体的风险意识和反诈骗意识。 能力。
建行伊春分行定期在网点开设“银发课堂”，普及防范电信诈骗等金融知识。 还设立“玩智支付”环节，让员工一步步指导老年客户设置移动支付、体验网上找账等，帮助老年人了解新事物、体验新技术、成为老年人。熟悉新功能，打通服务“最后一公里”。
作为社会服务的窗口行业，江西省分行将继续肩负起国有大型银行的责任，始终以高度的责任感和使命感弘扬新时代正能量，用“工以“港湾”为载体，不断完善老年金融服务。 提高服务水平，改造升级“老年友好”金融产品，创新提供“老年友好”金融服务，用实际行动为群众办实事、排忧解难。
秋收冬“藏”母子齐心协力写西藏养老金融大文章（西藏自治区分行）
今年5月初，建行客户经理在例行走访中了解到，西藏自治区某矿业集团经营状况良好，但人才流失严重。 “我们去年招的十几名大学生，现在只剩下几个了。”该公司人力资源部负责人说。 “虽然我们公司的待遇不错，但考虑到退休后的待遇很高，很多人还是选择辞职去考公务员。 听说公务员还有职业年金补充保险。 我想知道你们银行有没有这样的服务。 您能给我们一些建议吗？” 建设银行客户经理敏锐地捕捉到客户可能有养老金融服务需求，立即将此信息反馈给建行西藏自治区分行公司业务部。
西藏昌都察雅分公司员工为顾客讲解养老知识
西藏自治区分行公司业务部得知需求后，立即联系支行再次拜访客户，详细了解具体需求。 积极联系建行养老西藏中心及外部养老机构，成立工作组，尽快为集团公司提供综合养老金融服务。 服务方案，并多次到客户办公室进行演示，详细介绍企业年金的意义、设立流程、计划制定等优势。
“这个服务很棒，以前退休员工只有国家基本养老保险，现在公司响应国家号召，为员工做好事，建立了企业年金，为我们员工的退休生活提供了更多保障更有吸引力，非常感谢你们为我们提供了这么好的留住人才的解决方案。”该集团总经理高兴地说。 2023年7月，客户成功签约建行企业年金业务，成功解决了公司因养老保障问题导致人才流失的后顾之忧。
截至10月底，西藏自治区分公司已积极服务全区养老客户20余户，位居行业第一。 养老金托管规模12.21亿元，协同养老金信托规模10.4亿元，投资管理规模5.8亿元，账户管理规模12.21亿元。 规模达13,300户，成功帮助3家企业成为企业年金客户，实现昌都、林芝等城市5个职业年金收款账户线上运营，并成功续保区域内多家重点客户的企业年金计划。与建行养老西藏中心联合。
