扫码点餐，关注公众号？消费者权益受侵犯

近日，北京的一位尊敬的客人因对某家餐饮店的服务略有不满，决定诉诸法律维权。这位先生提出诉讼请求，希望这家店能立即停止侵犯其个人信息权益的行为，真诚地道歉，并同意承担相应的补偿责任。事件起因于，该餐厅强行要求就餐者关注其官方公众号方可顺利完成下单服务，此举引发了公众对消费者权益保护的热议和思考。

孔先生曾多次光顾北京某餐厅，但每次用餐都需要先关注该店家公众号。他认为此举无意间剥夺了所有消费者的平等交易权利。事实上，对于部分原本没打算扫描二维码的人来说，这种要求明显不公。依据中国《消费者权益保护法》明确规定，商铺不得通过合同或技术手段强制顾客完成任何交易。针对这个问题，来自北京理工大学的孟强专家做出深度解读称，此类强行搜集个人信息的操作已侵犯到《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》权益。

孟教授温馨提示大家，消费者扫描二维码恰恰应是顺其自然且易如反掌的事情。然而，若因扫码而需强制关注公号或者索要个人资料，这将违背保护个人隐私及消费者权益的法律规定，也偏离商家在收集并使用消费者个人信息时应恪守的规范，例如详尽告知、征求使用者同意等基本规则。

在如今的扫码消费盛行之际，很多商家热衷于引导消费者关注其官方账户，或者要求提供个人资料以获取优惠和成为会员。然而，有些店家在此过程中，可能存在收集过多顾客敏感信息之举。虽然这些信息确实与消费者的购买习惯有关，但是过度搜集可能导致潜在的信息泄露以及经济损失等问题。因此，在信息处理上我们应格外慎重。

尊贵的消费者们，我国消协已从今年6月份开始发起全国范围内的扫码消费监督活动，旨在抵制强制关注公众号的不良现象。北京等多个地区亦积极跟进，发布了有关滥用个人信息的典型案例及相关法例，以此来约束和规范扫码消费行为。孟强教授就此提出了切实可行的建议，即建立协同监管制度，严格贯彻二维码应用识别国标，以制止某些运营商对于用户信息的强制索取，保障大众消费者的合法权益。诚挚邀请各位同仁参与和支持这场有意义的努力。

有关部门一直关注并致力于管理和规范部分商家强制性扫码和收集个人信息的问题。近期，首都北京以及几个重要城市如上海的相关机构已多次与可能违规的商家进行会面，并向公众发出温馨提示：在使用二维码进行消费行为时，务必要谨慎对待，以保障个人隐私安全。二维码确实为我们的生活带来诸多便捷，但是商家们需要认识到，其主要功能是方便顾客，并非通过过度采集个人数据来限制消费者或获得不当收益。因此，采取有效措施规范及打击任何侵害消费者权益的行为变得至关重要。

诚邀大家畅所欲言，热烈探讨上述议题，尽情交流您的独到见解和宝贵经验。我们齐心协力为保障消费者权益，推动行业规范发展努力献策。