中国移动重磅发布“86NEXT心智服务新门户”

据了解，中国移动在本次论坛上新发布的“86 NEXT”是10086在线服务的全新智能升级。 成功搭载并应用5G新呼叫和“九天”大模型技术。 依托5G新通话的加持，“86 NEXT”实现了从热线到门户的转变。 用户拨打热线电话后，通过手机屏幕操作即可一键获取所需信息。 同时，借助“九天”大模型，“86 NEXT”在行业内率先实现了从“智能”到“智慧”、从行业到全能的转变。 通过一流的智能服务体系，全面提升用户体验和满意度，将客户服务热线进一步延伸成为新型的多模态智能服务门户。

行业大模型是面向客户服务全场景的数据构建系统。 可以预训练行业基础模型、精准标准化业务数据、增强业务数据等，健壮可靠、灵活多样。 在此基础上，“86 NEXT”突破了一般大模型的精度瓶颈，形成了能够自主学习、自主服务的智能行业大模型。

作为行业大模型应用的破冰之作，“86 NEXT”依托10086平台原有资源，拥有海量专业数据，实现高精度、高可靠性、任务主导性强、可使用复杂系统AI和强大的系统集成能力以及对行业规范和知识的不断学习。

基于大规模语言模型，“86 NEXT”打破了传统交互的界限，提供了更加深入、人性化的沟通体验，实现了智能客服从传统的应答式交互向更加业务化的转变。 -精明而热情的沟通风格。 该模式的个性化服务与5G视频客服技术相结合，为用户带来多彩、多样、真实的互动体验。

“86 NEXT”也是业内率先启动大模型在个人用户服务领域的工程化应用进程。 结合“九天”大模型，可以显着提高机器与人对话的流畅性和自然度，并能及时检测和响应用户情绪。 ，给予个性化的情感关怀。 （超过）