因机构服务质量参差不齐海外留学热度持续高涨引发问题

“一切交给我们吧，不用担心，我们保证你能进入世界顶尖大学。”

“我们保证你会被世界排名前50的大学之一录取，否则全额退款。”

近年来，出国留学的热度持续上升。 由于信息渠道匮乏、申请程序繁琐，委托留学机构办理申请成为一种流行选择。 但机构服务质量参差不齐带来的问题日益突出。

重庆两江新区（自贸区）人民法院近期审理的两起案件中，院校因疏忽未及时办理相关手续，导致学生无法入学； 院校随意改变承诺的录取条件等，这应该会引起计划出国留学的学生家长和同学的担忧。

2021年3月，小陈计划在白俄罗斯完成研究生学业，与一家留学机构签订了合同，并按照约定支付了该机构应支付的服务费和学费。 但当小陈抵达白俄罗斯后，却被学校告知，他没有按时缴纳学费，没有被学校录取。 小陈与机构协商，但机构只退还了他的部分费用。 小陈随后向法院提起诉讼，要求解除双方签订的合同并赔偿。

案件经法院调解，小陈就其入学事宜与院校达成一致，最终办理了另类学校的入学手续。 学校扣除合理费用后，退还已缴纳的剩余服务费和学费。

还有一个案例，小欧的父亲计划于2020年8月送儿子去新加坡留学，并与留学机构签订了《留学服务合同》，以保证小欧在新加坡国立大学或南洋理工大学的本科学习。 此事商定，并承诺如因非小欧本人或院校伪造证件原因导致入学失败而小欧退学，院校将全额退款。 合同签订后，小欧的父亲支付了高额的服务费。 后来，小欧未能成功入学，并向学校要求退款。 学校以小欧不配合听课、考试为由拒绝退款。 由于双方未能就替代方案达成一致，且对合同规定的招生条件存在不同理解，小欧向法院提起诉讼。

本案中，由于留学机构无法提供证据证明小欧不符合约定的录取条件，而原告自行安排了其他学校的录取。 鉴于合同已无法实际履行，法院依法确认合同已终止，并判决代理机构退还款项。 小欧已经缴纳了报名费。 该机构不服，提起上诉。 二审判决驳回上诉，维持原判。

在出国留学的问题上，家长和学生自己都应该擦亮眼睛，避免落入留学机构的陷阱。 那么如何避免院校合同纠纷对学生留学未来的影响呢？ 法官给出了建议：

首先，你需要做好出国留学的功课。 有必要收集尽可能多的信息。 不建议仅仅依赖某个机构提供的信息。 多方面核实，仔细比对筛选，避免因信息不对称而陷入留学机构的“陷阱”。 不要相信所谓通过特殊渠道或缴纳高额费用进入世界顶尖大学的说法。 尽量选择正规的中介机构。 必要时可以查看其是否具备相应资质、是否超出许可经营范围经营、是否涉及诉讼等。

其次，认真审查合同。 不要盲目签订合同，要认真阅读合同内容，特别是录取标准、录取条件、退款条款、违约责任等核心内容，避免含糊不清的表述和不明确的表述，以及院校的口头承诺必须写在上级纸上。 您可以参考教育部、国家工商总局制定的《自费出国留学中介服务合同示范文本》（GF-2016-1002），与中介机构充分协商内容合同的。

最后，证据必须完好无损。 合同履行过程中，应注意保留与中介机构的沟通和交易记录，包括即时通讯聊天记录、音视频记录、材料提交记录、付款记录等； 如是中介机构向学校支付材料或费用的，需及时向机构索要提交或付款成功的截图，以查看申请进度。 若发生纠纷，必须积极与中介机构协商。 协商不成的，及时向工商行政管理部门和其他有关行政部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。

《法治日报》2023年10月29日第05页