2023年第三季度5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps

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此外，工信部还表示，三季度有8家企业投诉及时响应率未达到相关要求，工信部已督促相关企业妥善处理； 20家企业被列入不良电信企业名单； 63款不良手机应用被下架。

优酷等8家企业投诉及时处理率未达到相关要求

2023年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的网民投诉中，服务功能投诉占51.1%，客服渠道投诉占20.2%，个人信息保护投诉占13.8% 、其他类型的投诉占14.9%。

接入该平台的169家互联网企业中，NGA玩家社区、优酷等8家企业的投诉及时处理率未达到相关要求。 度小满、企查查、支付宝等投诉量快速增长。 工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

20家企业被列入不良电信企业名单

工信部还进一步推进垃圾邮件管理，进一步规范基于端口的短信服务。 开展APP侵犯用户权益整治，公开举报违规APP、SDK 54个，对发现问题的195家企业进行信用评分。 各地通信局加强监管执法，20家企业因行政处罚被列入不良电信企业名单。

63 个不良移动应用被下架

2023年第三季度，不良移动应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占52.9%，涉及个人信息和权限问题的投诉占25.5%，涉及信息安全问题的投诉占21.6%。 通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商下架了63款存在问题的手机应用。

2023年第三季度，平台垃圾邮件用户投诉中，涉及贷款理财的投诉占54.5%，涉及保险促销的投诉占9.2%，涉及教育培训的投诉占7.8%，涉及零售促销的投诉占7.8%。 其他类别投诉占20.8%。 工信部督促相关电信企业排查处理相关线索，并将涉及源头营销问题的线索移送相关行业主管部门处理。

5G手机用户平均文件下载速率超过139Mbps

第三季度还开展了服务质量评估。 对地图导航、网络视频、应用商店、即时通讯、网盘服务、信息资讯等六类互联网信息服务开展用户满意度指数评价。 其中，地图导航和即时通讯服务满意度指数排名靠前。

数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超过139Mbps，固定宽带用户访问网站平均首包时延为0.08秒，观看视频平均首包时延为0.56秒。 用户体验非常好。 （超过）