中消协:第三季度放映和演出服务投诉量增长加快

据全国消协受理投诉统计，三季度，全国消协共受理消费投诉328884件，解决278659件。 投诉解决率为84.73%，为消费者节省经济损失3.532亿元（人民币，下同）。 。 其中，经营者因欺诈行为获得双倍赔偿的投诉4664起，双倍赔偿金额117万元。 接待消费者来访咨询25万人次。

数据显示，根据投诉性质，投诉主要集中在售后服务问题、合同问题和质量问题。 与2022年第三季度相比，售后服务、质量问题投诉比例有所上升，合同问题投诉比例明显下降，其他类型投诉变化较小。

从主要商品类别投诉数据来看，家用电器、日用品、食品、服装鞋帽、交通运输类位列前五。 其中，生活用品、服装鞋帽类投诉比例明显上升。 交通投诉比例明显下降。

具体服务投诉中，投诉前五位为商业互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。 与2022年第三季度相比，交通、放映、演出服务进入服务类投诉前十名。 其中，放映、演出服务同比大幅增长，达到216.23%，而手机服务同比大幅下降。

从三季度投诉热点来看，投诉较多的问题主要集中在：游学扭曲、幼教机构问题多、物业服务体验差、家居维修“坑”多、电信行业不规范的营销和商业行为仍然受到禁止。 不仅如此，民航投诉大幅增加，住房、留学、婚姻等中介领域长期存在一些不规范、失信、不透明的问题。 （超过）