中国铁路试点设置静音车厢为旅客营造“静”氛围

此前，高铁车厢噪音大的争议曾多次引起公众关注。 铁路部门此举是否给旅客带来更舒适的体验？ 设置了静音车后，如何保证静音？

你真的能“冷静”吗？

乘坐静音汽车是怎样的体验？

不久前，中国铁路微信公众号发文称，为了给旅客营造“安静”的氛围，静音车厢内语音播报的音量为正常音量的30%至40%。 乘务员将掌握每位旅客的到达信息，为每位旅客提供一对一的到达提醒服务； 乘务员会提醒乘客在安静的车厢内保持安静； 进入安静的车厢后，餐饮人员将停止介绍产品。 旅客如需要餐饮服务，可扫描二维码下单； 我们为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”产品。

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中新社记者 尹丽琴 摄

有网友在社交平台上分享了自己乘坐静音车厢的打卡经历。 一位网友表示，沉默的车厢里的乘客非常安静。 他们基本上只能听到高铁行驶的声音。 外面没有人大声说话，也没有人播放短视频。 他们还看到孩子们在座位上写作业。 在此期间，会有“观世音菩萨”（指空乘人员）召唤并督促乘客保持安静。

不过，也有乘客对沉默的车厢提出了质疑。 本周，由于出差劳累，刘曦（化名）经历了两趟无声车厢，一趟G1次列车（北京-上海）和一次G18次列车（上海-北京）。 她的感觉是，“能不能安静下来，就看你的运气了。”

刘曦告诉中新社，她乘坐的这辆静音车里，座位前贴有警示牌。 空乘人员的活动频率将会减少。 如果乘客声音太大，经过时会有空乘人员提醒。 然而，在出去的路上，坐在他旁边的乘客在没有乘务员提醒的情况下，先把手机拿出来了。 刘夕提醒后，他戴上耳机，就和旁边的乘客聊了起来。 在四个半小时的车程中，他们聊了两个小时。 回程时，前座的乘客打了一个很长的电话。 刘曦和朋友向空姐反映，空姐提醒她去接车处拨打电话。

“我个人感觉这两次乘坐静音车的体验和普通车差不多。” 刘曦说，她希望乘务员上车时能够提醒乘客，这是一辆静音车厢，并能调节噪音。

如何“扫除喧嚣”？

如何保证静音车内的安静

关于乘坐静音车厢的规定，铁路12306 APP购票页面显示，乘客在静音车厢内必须保持电子设备静音。 如果需要打电话或者交谈，就必须离开安静的车厢。 同时强调，携带儿童出行的旅客一定要看护好自己的孩子，避免接触儿童。 噪音较大，不建议此类乘客选择静音车厢。

铁路12306 APP购票页面“静音车”提示

对于以上规则，你是纯粹依靠意识还是受到保护？

北京铁路客户服务中心告诉中新社，与普通车厢相比，静音车厢是一个相对独立的空间，类似于“被包裹在蛋壳里”，环境肯定是比较安静的。 如果乘客受到打扰，可以要求工作人员协调。 即使是在普通车厢里，他们也可以提出这样的要求，并让工作人员帮忙沟通和引导。 该工作人员提到，目前没有强制措施限制噪音，可以为乘客提供耳机。

对外经济贸易大学国家开放研究院教授李长安告诉中新社，引入静音车厢是铁路部门满足旅客差异化需求的有益尝试。 随着电子产品的普及，不少乘客在高铁车厢内大声打电话、播放声音，对其他乘客造成干扰。 静音车厢的推出，满足了部分喜欢安静、不希望被打扰的乘客的需求。 “我想，这会受到很多乘客的欢迎。”

“对于一些购买了静音车厢车票但不遵守相关规定的旅客，除了乘务员提醒外，还可以采取禁止其今后购买静音车厢车票等惩罚措施。” 李长安表示，此类惩罚措施更多的是一种道德或行为规范，不能称为法律手段。 但如果恶意违反静音运输规定，严重扰乱其他旅客休息，甚至涉及违法乱纪的，也可以根据《治安管理处罚规定》采取更严厉的措施。 （超过）