2024年国考退费风波：“不过包退”成产业链

有这样一群考生，他们在与时间赛跑准备即将到来的笔试的同时，也经历着一场跨越两年的公考退款纠纷。

近年来，公考培训已形成产业链。 为了在竞争中脱颖而出，一些候选人决心对自己进行投资。 然而，等待他们的并不是即使失败也能得到的退款保证，而是一场又一场的公考培训协议班的套路。

中新社记者 刘立新 摄 《src="///simg/cmshd/2023/11/23/7a9667f7c1944ced822338001d19f28f.jpg" alt="资料图：国考考生正在查看考场时间表。 中新社记者 刘立新 摄"/>

资料图：国考考生正在查看考场时间表。中新社记者 刘立新 摄

套路一：“但是保证退款”

2022年公考失利后，程妍（化名）开始了近一年​​的维权之旅。 与协议约定的退款手续材料提交并核实后的30-45天不同，她直到今年5月底才收到她应得的4万元退款。 如今，一批报名参加2023年公考培训协议班的考生，又走上了她曾经走过的路，在艰难的维权中苦苦挣扎。

宋明（化名）就是其中之一。 2022年8月，他与某培训机构签订了公开笔试、面试的完整协议，并与该机构签订了协议，详细规定了退款的条件、标准和处理程序。 宋明未能成功“落地”后，立即向培训机构申请退还培训费用。 然而，从他8月8日提交退款手续材料到现在，他还没有等到培训机构承诺的3.65万元退款。

“当你提交退款信息时，没有任何反应，其他人也是如此。每个人都有数万美元被困在机构里。” 宋明等维权学生的经历，都源于他们相信机构的承诺。 “但退款是有保证的。”

中新网在社交平台搜索发现，报名参加“保退”公考培训课程的学生不乏其人。 有教育专家分析，学生考试的通过与否由两个因素造成。 一方面是教，另一方面是学。 然而，“保证退款”的商业模式却将失败全部归咎于教学方。 相当于给学生写了一张空白支票。

退款争议愈演愈烈。 据宋明透露，他报名的培训机构目前已经取消了全额退学的约定课程，对于考试不及格的学员，改为退还部分费用。 培训机构一位中介告诉中新网，目前2024年省考协议班有3种计费方式。 其中，学生可预付22999元，录用后返还5000元。 虽然退款费用有所降低，但“保证退款”的“承诺”仍在继续。

中新社记者 魏亮 摄 《src="///simg/cmshd/2023/11/23/f740c8aa1e804b238a4301541a285671.jpg" alt="资料图：考生进入国家考试中心。 中新社记者 魏亮 摄”/>

资料图：考生进入国家考试中心。中新社记者 魏亮 摄

套路二：从“无钱退款”到“分期退款”

去年8月，某省公布了省考岗位拟聘人员名单和转岗、顶替、顶替岗位。 刘佳（化名）被确定乡试落榜。 他参加考试的时候正值疫情期间。 刘佳和同样报名协议班的同学们冒险参与了考试的全过程。 原因是协议规定，只有参加相关方面的考试，失败后才能获得退款。 “公考训练非常困难。” 很贵，我有朋友花了五六万买的。” 然而，她向培训机构申请退款后，机构于10月拒绝，并称“没钱不退”，并提出让她上两个月的课，用于下半年的笔试。今年的。 刘佳拒绝后，该组织向刘佳提出今年12月至1月分期退还费用。

刘佳与培训机构签署的协议中规定，“甲方收到乙方提交的完整退款手续材料，并核实材料真实、符合退款条件后，将在30-45个工作日内退还退款金额。 ” “支付至乙方提供的银行账户”，未提及分期退款。 “如果不同意分期全额退款的要求，我也不一定知道什么时候能拿到退款，所以我抱着能拿多少就拿多少的心态接受了机构提出的分期退款。能。” 但在获得多次退款后，今年6月，该机构停止退款，距离承诺退款1.98万元仍差6000元左右。

也有学生对协议中未明确的分期退款表示不同意，就像程妍的情况一样。 “当时网上很多人建议不要接受分期付款，我就拒绝了。他们已经违约了，还说分期付款，谁知道他们会不会遵守协议呢？” 程燕认为，如果培训机构有诚信，就应该按时退费，不应该“重蹈覆辙”。

分期退款停止后，刘佳开始向12345热线、教委、信访部门等多方投诉培训机构。 后来，刘佳得知该机构似乎又“有钱了”。 经过多次投诉和求助，刘佳终于在今年10月份获得了全额退款。 与此同时，宋明接受了总价值近4万元的分期退款，但只收到了一笔款项，且再无回音。 “只要你不抱怨，他们就会当做什么都没有。”

今年6月，江苏省消保委公布了公考考研教育培训行业专项调查结果，涉及6家公考机构。 调查结果显示，退款流程繁琐，培训机构推卸责任。 调查显示，38.9%的受访者表示有过退款经历，81.1%的受访者表示在退款时遭遇过机构无理扣减或拒绝。 退款繁琐的主要原因是退款条件。 严格、未按照协议退款、退款时间长、退款手续繁琐、拒绝退款、改课等。此外，从投诉情况来看，在退款过程中，消费者经常会遇到工作人员失去联系、无法退款的情况。代理机构互相推卸责任，导致退款困难。

套路三：“走法律程序吧”

“你无法获得退款，你应该走法律程序。” 申请退款失败后，有学员从培训机构传来这句话。

天眼查数据显示，在涉及教育培训机构的司法案件主要原因中，涉及教育培训合同纠纷292起，居首位。 其中，已结案117件，尚未结案175件。

某教育培训机构跻身涉司法案件十大案件。图片来自天眼查

果断拒绝该机构提出的分期退款要求后，程燕在该机构所在法院的电子诉讼平台提起诉讼。 立案后，法院建议程燕撤诉，并告知监管机构将在约定时间全额退还款项。 她撤诉后立即收到了退款。 整个过程持续了半年多的时间，幸运的是，程妍最终收到了全额退款。

程彦提到，协议中约定了争议的解决方式。 两种方式是“向人民法院提起诉讼”和“向仲裁委员会申请仲裁”。 一位提供教育培训合同纠纷相关法律服务的人士告诉中新网，每个人的培训协议都不一样。 “约定诉讼只能诉讼，仲裁只能仲裁。” 申诉人提交仲裁申请并初审通过后，需向仲裁委员会预交仲裁费17000元，案件结案后由败诉方承担。 法律服务人员表示，仲裁是终局的，结果很快就会出炉。

“我还没学会如何走法律程序，我只知道我花了很多精力和金钱。” 宋明身心疲惫地等待着应得的退款。

这场退款争议还没有结束。 （超过）