玩偶娃娃就餐遭冷落客服:不是歧视带棉花娃娃的人

帖子发出后，引发网友众多讨论。 有网友认为，顾客在帖子中要求服务员将娃娃放在婴儿椅上或为娃娃庆祝生日的要求有点超出常理，服务员的拒绝也情有可原。 有网友认为，顾客花钱就应该得到应有的尊重和服务，尤其像海底捞这样注重主动服务的品牌，更应该更好地服务顾客需求。

15日，扬子晚报/紫牛新闻记者尝试以顾客身份向附近的海底捞店拨打咨询电话。 至于顾客是否可以带娃娃坐在婴儿椅上，店家客服表示没有问题，可以正常携带娃娃。 只需向店内服务人员申请即可。 不过，对于是否可以给娃娃庆祝生日，店家客服有些意外，再次确认了要求，随后表示需要与店家负责人沟通后才能回复顾客。 “如果是你的生日，我们一般都会唱首歌庆祝一下，而且是免费的。不过，如果你能为你的娃娃庆祝生日，我会帮你登记，稍后再确认。”

客服随后告诉记者，经与店家确认后，可以提供娃娃生日服务。 对于餐后是否会给顾客赠送零食的问题，客服表示，不同门店的情况可能有所不同。 有的会在饭后主动给顾客加点心，有的则要求顾客告诉服务员，这两种情况都可以。 收到小零食。 记者将相关网帖分享给海底捞前员工小蒋。 他认为，网上帖子中顾客提出的要求确实比较特殊，但帖子中显示的部分问题是员工造成的。 “因为在海底捞，我们不能拒绝客人的意见，即使他们想给娃娃庆祝生日。正如帖子中提到的，服务员不倒水、不上菜、不送零食。” 小姜表示，他觉得这起事件中，服务员并没有因为玩偶而歧视顾客，而是疏忽了上菜。

记者注意到，面对网友的大量讨论，该顾客在最新的帖子回复中表示，他发帖的主要目的是为了展示海底捞服务员服务态度差，称菜品并非全部可用，并忽略了它们。 没有出现赠送零食留念等服务问题，也没有强迫服务员给棉娃娃庆祝生日。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈冉