“12348”热线接听量达1100个群众满意率达99.6%

“您好，我孩子今年上初二，在学校期间被同学泼热水烫伤，我已与另一方家长达成赔偿协议，请问学校是否负责？”

“您好，是这样的，社区里所有的广告费归谁所有？有没有法律依据？这笔钱应该怎么用？

……

咨询电话此起彼伏。 这里是黑龙江省公共法律服务中心。 值班律师全年365天、24/7为有需要的人士提供免费法律服务，解决他们的烦恼。

2022年1月1日，黑龙江省公共法律服务中心正式挂牌运行，分为实体窗口服务区、热线网络服务区、公共法律服务运营数据中心区三个功能区。 中心设有40个专业律师热线接听站。 人们只需拨打“12348”即可享受专业律师的法律咨询服务。 截至目前，“12348”热线日均接听电话 通，公众满意率达到99.6%。

专业律师全天候“在线”

“我已经把房子卖了，也有买卖协议，为什么还要承担物业费呢？”

电话那头的顾问称，他于2017年6月在哈尔滨铁路上卖掉了自己的公房，当时他只收到了大部分房款，剩下的小部分房款还没有收到。然而。 购房者表示，想用剩余的购房款作为购房手续的付款。 顾问对此无法接受，只好将购房者告上法庭。 让他没想到的是，虽然他赢了这场官司，却又输掉了另一起与房屋相关的官司——物业公司以顾问是该物业的租户为由，将顾问告上法庭。 缴纳2017年至今的物业费。 法院判决物业费由顾问承担。

听完顾问的陈述后，经营者陈学堂耐心解释，由于顾问持有的房产属于公共财产，根据产权单位与顾问的协议，顾问是房屋的承租人，应该支付费用。物业费。 法院判决顾问应支付物业费。 人们承担财产成本并没有什么错。 专业的法律分析和善意的沟通，让顾问明白了道理，并主动缴纳了物业费。

陈学堂，现任黑龙江科技大学法学讲师，拥有八年执业律师经验。 除了在学校给学生授课外，他还在黑龙江省公共法律服务中心当“兼职”接线员，为群众免费提供法律服务。 法律服务。

“我很荣幸能够在公共法律服务中心为焦急的人们提供专业的法律咨询服务，解除他们的后顾之忧。我觉得这份‘兼职’特别有意义。” 陈学堂说道。

世界各地的免费法律顾问

家住哈尔滨市南岗区的周阿姨是一位退休教师。 她在工作中赢得了群众的信任。 无论大小事情，邻居们总是会向她咨询。 退休后，周阿姨在社区担任居委会调解员和“法律顾问”。 她每天自学法律知识。 “只要我不是特别专业，常见问题我都能给邻居解释清楚，大家都愿意来找我。” 咨询”。

有了“12348”公共法律服务热线，周阿姨的“咨询工作”不但没有减少，反而变得比以前更加忙碌。

“在日常参与调解工作的过程中，当我遇到激烈的矛盾和不清楚的法律问题时，我会直接拨打‘12348’进行咨询。在帮助别人解决矛盾纠纷的同时，我也能学到很多知识。”法律知识……” 周阿姨说道。

“省公共法律服务中心的目标是打造‘群众身边的免费法律顾问’，解决长期困扰群众和基层的服务资源分布不均、供给不足、质量效率不高的问题。” 黑龙江省司法厅公证第一法律服务处处长魏志学说。

平台互联，为人民群众带来便利和实惠

“如果我在酒店自杀，酒店有责任吗？” 今年元旦，“12348”值班员接到了来自齐齐哈尔市的咨询电话。 接电话的姚律师从谈话中感觉有些不对劲。 姚律师一边安慰对方，一边询问其具体位置，随后立即联系当地110，民警及时赶到，解救了患有轻度抑郁症的女子。

目前，黑龙江省公共法律服务中心已实现警民三通通话。 市民拨打110时，如果非警务活动涉及法律问题，可以直接将“接力棒”传递给公众法律服务中心，由律师参与答疑。

同时，黑龙江省公共法律服务中心还推出远程服务，通过视频实现远程“点对点”、“面对面”互动。 例如，群众到基层公共法律服务工作站咨询问题时，有问题时还可以通过视频找到地级、县级、省级公共法律服务中心的专家律师进行准确解答。全乡专业人才紧缺。

目前，全省13个市的“12348”服务全部由黑龙江省公共法律服务中心负责管理。 2022年中，“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线并行运行，牵头推动“12348”法律服务热线平台与“12355”青少年对接面向全国、全省未成年人提供服务平台。 规范、专业的法律咨询和心理咨询服务。

黑龙江省司法厅副厅长刘勇表示，黑龙江省法律服务中心将秉承“便民、惠民、惠民”的服务理念，推动实现“一网一门、打造服务便利、服务能力、服务质量、服务效果五个品牌，深化“12348”、“12345”、“12355”热线平台对接，打造“一次”公共法律服务，聚焦服务态度。努力让广大人民群众在公共法律服务中享受更大的获得感、幸福感、幸福感。 安全感。 （法治日报）