全域兴趣电商消费者体验提升研讨会在京举行

北京市第三中级人民法院立案庭庭长侯军在研讨会上发言。 照片由主办方提供。

侯军直言，总体来看，估计电商平台每天可能会收到大量的投诉或者反馈问题，基本上都可以在平台上解决。 “真正到了后端，包括我们消协等各级行业协会的行政调解，然后渗透到司法实践中。”

侯军从消费者的角度分享了自己的感受，他表示，抖音电商、京东等这些平台治理的系统化、规范化非常细致、完善，涵盖方方面面。 这些平台在改善消费者体验方面做了很多工作。 工作。 过去几年，我们统计了消费直播纠纷的数量有所增加。 虚假广告位居第一，占比62.86%。 其他还包括产品质量缺陷、未能按时交货等。直播购物也是虚拟的、耗时的。 滞后、隐瞒等，消费者实际提起诉讼后证据保留困难，提供证据的能力较弱，且多个主体的责任界定模糊，因为不同的主体和商业模式涉及不同的内容。法律定位，如主播或直播间经营者 可能同时具有多重身份，如广告经营者、广告代言人、产品销售者、生产者等。

对此，侯军给出了六点政策建议。 一是深化联合执法，形成监管合力； 二是强化平台监管责任； 三是建立全行业的直播运营合规指引，比如抖音电商的相关指引非常详细； 四是推动建立网络主播信用评价体系； 五是可以进一步加快多元化处置机制建设。 六是构建专业审判机制。 （超过）