人民日报:“无痛爬山”是否能够复制?旅游服务不断提质增效

对于“无痛登山”，有人说很享受，觉得带着“老人和孩子”出行更方便； 还有人认为这会让登山失去“灵魂”。 其实，室外景区加装电梯并不是什么新鲜事。 山西、宁夏等地的景区此前也安装了登山电梯，受到不少游客的欢迎。 一些景区还把户外观光电梯作为一大卖点。

旅行方式和旅行体验因人而异。 有些人只是想爬山，像逛商场一样欣赏美丽的风景。 可能有人认为，只有“痛”到位，经历了整个过程，登山才算彻底、完整。 这些想法和追求都是正确的。 景区加装电梯实际上是为了满足不同群体的个性化、差异化需求。 电梯安装后，游客登顶的时间从50分钟缩短到10分钟，大大减轻了行动不便人士的出行困难。 同时，景区并没有剥夺想要徒步登山的游客的权利，甚至优化了登山步道设施。 可见，安装电梯无非是为公众提供了一种额外的选择。

公众热议“无痛登山”的背后，其实是对近年来旅游服务质量、效率、精细度不断提升的担忧。 如何为没来过的游客“种草”，让来过的游客不想离开、不想再来，无疑需要从细节入手，提升游客的体验感和舒适度。 今年年初火爆的山东淄博就是一个典型的例子。 虽然很多地方都可以吃到烧烤，但游客涌入淄博却是为了享受那里的各种礼遇。 掌握了这个“密码”，多地开始行动——一些当地文旅负责人亲自到现场招揽游客； 一些地方出台了当地旅游精细化服务指南，从公厕卫生标准到特殊情况免费。 提供住宿……这种良性竞争，让旅游市场得到更加充分、良性的竞争，有利于进一步释放和挖掘消费潜力，优化旅游体验和效益，让景区和游客双双受益。

旅行不是一劳永逸的事情。 此前，一些景区因个别商家经营不诚信而受到差评，影响了其发展。 也有一些旅游目的地因为为游客做一些暖心的小事而受到欢迎。 让出行困难群体实现“无痛登山”，也是不断优化旅游环境、提升服务供给质量的体现。 此外，如何让优质的旅游公共服务更好地触达游客，是整个文化和旅游行业应该考虑的问题，也是我们应该努力的方向。

当然，“滚滚”旅游服务的目的并不是为了鼓励无端内耗和炒作，而是希望各地能够立足本地实际，不断拓展服务版图、提升服务质量。 这也需要配合景区的整体规划，与景区的自然风格相协调。 “记录”的同时，不盲目跟风、不“抄作业”，也是精细化发展、高质量发展的内在要求。

优化旅游公共服务，各地还可以有更多“无尽”的努力和实践。 （工人日报）