喜报︱德华安顾人寿“银发守护”项目荣获济南市2023年度金融创新项目奖（华安创新）德华安顾人寿山东分公司总经理，

 

　　资产模式扩展健康管理、居家养老、机构养老、财产管理的服务网络，增强综合竞争力，提升客户体验，守护美好银发生活。

　　 “318.10亿+”的坚实保障

据中国保险行业协会发布的《中国中老年人风险保障研究》显示，人生各个阶段面临的风险是复杂且动态变革的，45-55岁人群更关注重疾和医疗支出风险，65岁以上人群则更关注失能、医疗和重疾风险。目前市面上针对中老年人的相关保障产物少、保费高，且老年人大多为非标体，可以保障的产物稀缺。

自2014年12月德华安顾人寿上线第一款孝亲宝产物“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”起，公司始终专注老年群体的恶性肿瘤保险保障需要，中老年人无需体检，只需如实通过健康告知即可投保，等候期后确诊责任内疾病可理赔，缓解了老年人因年龄偏大无法享受保险保障的问题。经过前期在银发市场的不停实验与努力，公司于2022年正式提出“银发守护项目”，以期更好地服务于中老年群体，该项目所涉保险产物不停迭代升级，涵盖孝亲宝老年疾病保障系列产物、都挺好老年综合医疗系列产物以及无忧守护老年失能收入保障系列产物，连续在银发市场发力。

围绕“保险回归保障本源”的理念，循着“守护”银发幸福的初心，自2022年起至目前，德华安顾人寿“银发守护项目”已累计为206,061名客户提供保险保障超318.10亿元保额，理赔金额1.34亿元。其中，孝亲宝系列产物已为1,369位罹患恶性肿瘤中老年人提供理赔金1.26亿元。国内首款涵盖恶性肿瘤等10种老年高发重疾的老年恒久疾病险新品—“孝亲宝2号”， 先后获评《》“中国保险行业风云榜”之“年度产物创新榜”，中国网2023年度“中国鼎”金融业优秀案例“年度健康险产物优秀案例”。公司联手“水滴保”创新推出的行业首款三高三结节可保可赔的互联网恒久重疾险“易生守护”与国内首款70周岁也可投保的恒久收入赔偿险—“无忧守护”，构成守护双璧，更好地洞察用户保险需求而深受中老年客户的青睐与认可。

　　 “爱＋康养资产服务体系”加持银发守护

在服务端，为助力银发守护项目发展，德华安顾人寿发力“爱＋康养资产服务体系”建设，以居家养老为核心、链接适老环境改造与机构养老推荐的一站式综合康养解决方案，它服务于活力、半活力 、失能人群，为他们提供3大类，7大项，29个服务权益，让所有的父老们老有所医、老有所养、老有所居。公司从问、医、康、护四个居家健康核心场景出发，为老人提供远程问诊、就医协调、康复支持、上门照护四大服务。精益求精，“爱+康养资产服务体系”获评《证券时报》“2023保险业服务健康养老方舟奖”。

另外，德华安顾人寿还致力于适老改造及康养社区的愿景实现。针对独居老人，为恒久居家的老人进行居家环境评估，找出家中的潜在危险区域，对此提出适老改善建议，如包罗浴室改造、卫生间改造、过道宁静、客厅/卧室加装、厨房加装等内容。服务快速便捷，即时预约、即时需求沟通、4小时内专家答疑、2日内出具改造方案，以最快的速度为老人搭建宁静、舒适的居家环境。逐步使服务覆盖全国20多个省市 ，为更多独居老人一份放心的保障，让他们老有所养。

针对老年人群里差别阶段的需求，德华安顾人寿积极推进整合市场养老机构资源，提供旅居养老、养老机构养老、照护机构轻资产养老服务体系，覆盖全国30省200多个都会，签约1,000多家养老机构，其中包罗150多家CCRC连续照护型养老机构，拥有60,000多张床位，满足老年人群旅居养老、机构养老与照护养老需求。服务过程中，摆设专业的养老管家，全程对接养老需求、方案、摆设与品控，资助客户货比三家，匹配品质好、设备新、费用合适的养老机构，最快1月可完成入住，整体服务已实现尺度化、在线化、系统化、智能化、可回溯，给予客户满满的宁静感。

后续，依托德华安顾人寿见长的异业联盟能力及成熟的管理团队，公司将在全国范围内与广泛的康养财产资源开展深度合作，积极整合康养资源，连续强化以异业联盟为基础的轻资产特色绿通、康养服务为支撑的体系，将德华安顾人寿机构养老服务输送至广大的金融消费者群体，资助他们量身定制专属养老规划方案，确保其无论处在哪一养老阶段，都能得到配置合理的资源和服务。

　　连续创新更富温度的银发理赔服务

针对老年客户，德华安顾人寿提供专项服务升级，最大方便服务老年客户。公司设立理赔服务专线，为老年客户提供一对一的理赔咨询和指导服务，确保客户在申请理赔过程中能够准确、快速地完成所需操纵。公司设置多种方式受理理赔，除了传统的线下服务方式外，公司还支持客户通过线上理赔方式申请理赔，借助公司数字化优势，利用人工智能和大数据技术，通过智能识别、智能审核等手段，推出“重疾一日赔”“透明理赔”，为客户提供便捷、快速、准确、透明的理赔服务。“空中客服”系统，能够连接差别角色，实现“客户、业务人员、客服坐席”三方同屏的沟通模式，极大化解了老年人不善应用智能化步伐的难题，让老年人也可以轻松体验数字化便捷服务。为了切实服务好老年客户，德华安顾人寿还为客户提供上门理赔服务，降低老年人的理赔难度，确保他们能够及时获得理赔款项。

其中，“空中客服”系统凭借适老服务及数字化创新举措获评《中国银行保险报》“2023年度金融消保与服务创新案例”—金融适老化服务优秀案例与《金融界》“燕梳奖”—2023年全球保险科技案例。

探索无止境，奋楫再出发。德华安顾人寿将致力于银发保险发展探寻，连续加鼎力大举度推进保险产物供给侧创新，积极拓展银发保险服务内涵及外延，发力老年群体保险保障与健康管理服务的创新发展，守护美好银发生活，充实发挥保险的社会“稳定器”功能。