初识马蜂窝，我们的关系像朋友一样

“即使你有流量、有粉丝，你仍然要靠营销订单生存。”

不知道从什么时候开始，旅游平台上的商家和网红就被困在了一个封闭的生态系统中。 商家因没有好的内容素材来打开产品渠道而感到沮丧； 有影响力的人正遭受流量和缺乏运营支持的困扰。

但最近，一种解决行业痛点的“新方法”——“专家体验团”在旅游圈爆出。 据称，通过“内容+交易”的商业模式，不仅可以覆盖C端，还可以深度链接B端； “滋养专家”的同时，也为商家赋能。

当人们还在质疑这个“新玩法”时——

“去南疆、长白山、甘肃、青海；探索最迷人的‘西部王国’，闯入零下20摄氏度的‘冰雪星球’，看看中国最好的‘七彩星球’。”

“我们从优质内容中获得了精准流量，并快速带动了产品销售。”

这些来自参与者的真实反馈，讲述了“专家体验团”背后的故事。

第一次见到马蜂窝，我们的关系就像朋友一样

“我还清楚地记得我人生中的第一次旅行。” 来自大连的旅游达人赵小本回忆道：“第一次进入厦门，独自面对这座陌生的城市，我不知道哪家餐厅值得打卡，哪家值得去，哪家酒店值得体验，哪些景点值得去。”值得去吗？怎么吃、怎么住、怎么玩成了我当时面临的最大问题。问了很多问题后，朋友推荐了马蜂窝APP，我发现可以了解关于厦门的一切。我第一次接触马蜂窝并与之结下不解之缘。” 我第一次认识马蜂窝是在赵小本高中毕业的那个暑假。 “后来，在越来越多的旅行中，我逐渐爱上了与大家分享的感觉。我会记录每一次旅行的心情，并将一路上看到的、听到的、想到的以及有用的小窍门发布出来。”

正是通过与越来越多志同道合的人交流和分享，赵小本爱上了旅行，并逐渐融入了这个领域。 了解赵小本的人都知道，他有一双善于发现美的眼睛、一颗热情的心和一个充满活力的身体。 无法休息的他，会利用各种闲暇时间，体验旅途中赏心悦目的风景、令人垂涎欲滴的美食和无尽的行走乐趣。

随着赵小本越来越频繁地参加马蜂窝的各种活动，两人也逐渐熟悉起来。 起初，赵小本只把“旅行达人”当成副业。 由于粉丝的不断积累，以及他对旅行和分享知识的热爱，他决定全身心投入创作优质旅行内容。 “相比之下，马蜂窝更垂直，更注重内容。在这里发布和浏览内容的人大多是旅行爱好者或有旅行即时需求的人。大家从内容角度出发，分享策略和旅程。真实-时间信息。” 赵小本说道。 “最让我没想到的是，马蜂窝配备了专业的人员来服务内容创作者。 当我们反馈我们的困惑和问题时，平台工作人员会尽快帮助我们解决，而不是机械的AI客服。 回应，我们逐渐变得像朋友一样。”

来自成都的另一位旅游达人白杨也对马蜂窝内容团队的服务印象深刻：“一开始我们不知道如何创作内容，也不知道什么样的游记能吸引读者和粉丝的关注。 。 此时，马蜂窝邀请了一些相对成熟、高素质的专家来给我们授课，帮助我们找到自己的创作风格，并从朋友的角度关心我们创作中遇到的问题。”

谈及与马蜂窝的故事，白杨直言自己之前对旅游行业了解不多，但一次偶然的机会，他报名并被选中参加马蜂窝年会。 会上，白杨结识了很多旅游达人，通过多次互动，他发现自己还可以通过这种方式赚钱。 怀着对这个行业的好感和好奇，白杨加入了旅行专家的团队。

和大多数内容创作者一样，白杨仍然兼职从事旅游创作相关的工作。 他利用工作之余的时间去旅行，在地铁上写文案、剪辑视频，已经成为他的日常。 当白杨被问到是否感觉累时，一句爱的话语似乎消除了他在创作过程中面临的所有困难和磨难，但事实上，对于优质内容创作者和旅行达人来说，破圈的难度已经很大了。根本没有减少。

整合资源赋能创意，提升旅行者旅行的获得感

“想让马跑，就得先让它吃草。” 旅游专家作为内容的直接输出者和供应者，连接着内容生态的两端。 无论以何种形式输出，好的旅游产品都是推动优质内容产生的基础。

随着我国文化旅游产业快速发展，文化与旅游融合进一步深化，文化旅游新产品、新业态、新玩法不断涌现，表现为多层次、多层次、多形式的融合。以文化创意为核心、旅游活动为载体的要素互动。 综合性产业集群。 人们在旅途中对异国文化的感知更加强烈，认为文化休闲更能有效愉悦身心。

在众多的内容创作中，赵小本最得意的就是一篇题为《如何利用一天时间游览成都两个热门景点》的笔记。 “今年年初，去成都见朋友，我想完成自己的夙愿：看熊猫、看三星堆遗址。 不过由于我在成都只有两天时间，所以没有足够的时间单独游览这两个景点，而且也不堵车。 很不方便。 正当我纠结如何选择两者时，我看到马蜂窝的‘专家体验团’有一条似乎是为我‘量身定做’的行程。” 赵小本谈到：“这个优秀的产品小团的主旋律是‘轻松看熊猫+三星堆名人解说’。” 早上司机到酒店接您，晚上送到春熙路。 白天逛景点，晚上逛街的行程是我的最爱。”赵小本没有犹豫，申请加入了这次“专家体验团”招募，和很多人一起体验了这次一日游。时间紧张但不仓促的专家。“最让我高兴的是，这次旅行的最大亮点就是有专业、有趣的现场讲解服务。” 在三星堆遗址，“大咖讲座团”的老师们带着我们用了三个小时，身临其境地体验了“长江文明的源头”。 期间，老师们还用iPad向大家展示了延伸展品和文物。 这些细节让我爱上了这种参观博物馆的方式。”

据赵小本的体验笔记，同样的一日游产品以月销量近2000单的成绩脱颖而出。 这条笔记的良好反馈和快速实现，给马蜂窝电商供应商、“Bikego”渠道负责人三良带来了进一步的启发。 在三良看来，“‘马蜂窝专家体验团’是一个很好的商家展示产品的平台，让商家通过专家内容呈现产品细节，同时输出客观的感受和服务体验。这种形式是远远不够的。”比商家自己描述的效果还要好。” 三良分析道：“从专家对产品选型的角度来看，我们可以更清楚地知道他们对好产品的标准，这也为我们在产品规划时提供了更好的指导。同时，专家对产品的描述也更全面。”具体是亲身体验后的，而不是空谈，最终的效果也比单纯带货更直观、更有效。”

以赵小本笔记中提到的‘大佬讲堂’为例。 这是我们目前的主力项目“大佬说”，通过为消费者提供专业、有趣的博物馆现场讲解来改造文物。 它将生动、生动，让更多的人爱上博物馆。 除博物馆外，该项目还涵盖拙政园、故宫、秦始皇兵马俑、杜甫草堂、武侯祠等历史文化景点以及科技博物馆、各地代表性作品等美术馆等科技文化场馆，今年都收到了很好的反馈。”

从“大咖”的配置可以看出，他们学识渊博，对中外历史了解透彻，深耕博物馆和历史文化十余年，在讲解比赛中多次获奖，并具有工匠精神。 讲师团队。 他们以“讲师”为中心，以讲解为主题，开辟了一条新的博物馆探索方式。

古人云：“读万卷书，行万里路”。 “今年游学的火爆，也让我们的‘大话’备受关注。目前，大话就是讲解沿途的自然风光、民俗风情、传统文化，我们累计服务了30万人次。”充满人文魅力，好评率高达99.7%。” 三良补充道。

确实，文化与旅游的加速融合提供了更多新的消费场景。 越来越多承载当地独特文化、创意设计、现代化运营理念的文化休闲空间，显着提升了人们出行的获得感。 而当这些“体验”成为新的用户需求时，马蜂窝就有了这些像“新玩法”一样细粒度的内容组织形式。

“今年，旅游市场和消费者行为习惯发生了很大变化，用户更喜欢去小众目的地，希望探索更特别、更新颖的玩法。” 马蜂窝内容社区总监倪佳表示，“在雨林里、在悬崖上喝一杯咖啡、在划艇上听音乐、品茶……对于游客来说，一次非凡的体验和独特的记忆是马蜂窝正在以此为基础进行数据分析，整理和呈现开发资源的价值，优化旅游资源组合，以“专家体验团”项目赋能创意旅游，从而形成多种新的旅游体验。旅游业态发展，打造更加丰富的旅游产品。”

但如何更好地转化用户的出行需求呢？ 新旅游时代，当传统旅游产品无法满足当下消费需求时，旅游从业者该如何破局？

为解决商家和专家的关键痛点，“专家体验团”应运而生。

达人说：“有时候我不知道去哪里寻找创作灵感。” “旅行期间产生的大量费用无形中增加了很大的压力。” “增加流量和粉丝确实很难。”

商家表示，“不知道如何操作才能吸引消费者”、“我对自己的产品很有信心，但苦于缺乏好的文案和素材，无法直接触达用户”。

面对业内众多专家和商家的共同担忧，倪佳很快意识到这是一个必须攻克的难题。 他希望用新的模式打通供应链和运营，解决商家和旅游专家的真正痛点。

“快速复苏、快速反弹”或许可以准确形容今年的旅游市场。 上半年，国内旅游总人数23.84亿人次，同比增长63.9%； 国内旅游收入（旅游总支出）2.3万亿元，同比增长95.9%。 可以看到，上半年，国内旅游人次和收入大幅增长，旅游业进入全面复苏的新通道。

面对这样的大环境，倪嘉带领马蜂窝团队加速布局有别于其他出行平台的新模式——“专家体验团”。

“通过新玩法、新体验增加专家参与，促进优质内容输出。” 盈利渠道的打造是旅游业发展的重要组成部分。 “同时，我们将为达人参加活动后产生的内容提供一定的流量支持，让达人在带货赚钱的同时获得免费体验。” 倪佳介绍了“专家体验组”的理念和发展。

目前，“专家体验团”的服务和产品可以精准引导商户，高效连接人、货、地。 对于旅行达人来说，“专家体验团”为他们提供旅行灵感和创作基础。 帮助其持续输出优质旅游内容。

商家和达人通过“新玩法”获得流量。 反过来，他们的创新产品和内容也在丰富马蜂窝的玩法版图，三者之间形成了完美的闭环。 这也是马蜂窝最新推出的“专家体验团”“将现场专家与商家匹配打造“新玩法”的核心逻辑，利用专家制作的体验内容构建新玩法体系，然后利用为商家吸引顾客、为普通用户创造出行的玩法地图。 灵感。

当然，从内容到产品，推动真实的消费行为，涉及到很多环节，而“专家体验团”的背后，是内容、服务和社区之间的流动。 从能撑起“春天的白雪”到能抓住“一处鸡毛”，“专家体验团”项目不仅能深度链接行业、赋能B端，还能发现新的内容生态的运营起点。

因此，控制产品所有者和内容作者非常重要。 在谈到选择参加“专家体验团”的专家和商家的标准和要求时，倪佳表示，“对于专家标准，我们会以专家平台的活跃发布和内容质量作为依据。目前，随着整个互联网视频化的趋势，视频可以更直观地帮助用户培养这些新奇、小众的玩法，因此视频创作能力也占据了很高的比例。

“在商家选择上，会优先考虑服务质量较高或者在用户中享有盛誉的商家。 不过，在这个过程中，我们也在尝试挖掘旅游行业的新一代商家，因为他们更了解年轻用户，也更愿意为他们服务。 让年轻用户玩得不一样，升级迭代自己的服务产品。”倪佳补充道。

事实上，无论是内容还是交易，马蜂窝只坚持一个原则，那就是从用户需求出发。 选择正确的切入点，突出产品的层次结构； 细化主题，突出系列产品； 丰富内涵，凸显产品高品质。 马蜂窝对内容和社区建设的探索从未停止。

孟令金/文