中消协:家庭维修行业巧立名目乱收费问题突出

收规问题突出。有的第三方上门维修平台人员维修前不报价，维修后乱收费;二是小病大修，没有乱修。有的维修人员编造或故意夸大故障的严重性，更换不必要的部件;三是用二手零件冒充新零件。一些维修人员在不通知消费者的情况下将翻新的二手零件更换为新零件;第四，搜索引擎“山寨”维护和黑维护猖獗。搜索引擎通过PPC将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构门前，导致消费者上当受骗。

例如，2023年6月14日，消费者杨先生向深圳市福田区消费者委员会投诉，因家里某品牌空调出现故障，联系了该品牌的售后服务，维修人员一共上门两次，其中第一次上门维修费为7000元， 并更换了主板、传感器、线圈三部分，第二次上门维修费2360元，更换了风扇电机电机的一个部件。

之后，杨先生询问了厂家官方相关配件费用3000元主板、传感器200元、

线圈236元、风扇电机503元，厂家官方客服回复称，杨总更换零配件无需额外收取维修费，向维修师傅支付了80元（封顶）20公里以内的交通费用。因此，两位上门维修师傅一共向老人收取了9360元，但实际上多收了5261元，而且两次上门维修都没有价目表，没有出示工作卡，也没有开具发票。

除了上门维修和乱收费，“山寨”维修也猖獗。报道提到，2023年7月7日，消费者张先生向深圳市福田区消费者委员会投诉，因电脑故障，在搜索引擎上发现了一家厂家的“官网”。但是换了屏幕后，回家使用几分钟后屏幕又坏了，于是第二天他去了维修点，发现有人在报警维权，他知道这个不是厂家的官方维修， 但商家仍然声称自己是制造商的官方维修点。

商家的谎言被揭穿后，他还坚持更换厂家的原装屏幕，可以去厂家的直营店检测。 张先生来到厂家直营店检查，发现更换的不仅不是原装屏幕，还有需要维修的二手屏幕。

中国消费者协会认为，家养行业乱象难以治理的原因之一是消费者信息的不对称，导致维修机构“李鬼”现象猖獗。

“数字化时代，消费者越来越依赖线上渠道获取售后服务电话等信息，相关品牌和家养平台机构应及时适应这一变化，在官网等渠道公示零部件价格和上门维修服务费，方便消费者查询，保障消费者知情权。消费者在选择家电维修公司时，应多方面查看，并从其客服电话和公司名称中注意是否为官方售后服务。"

除了上门维修的“坑”，从报告来看，考察出差走样，早教机构问题百出，电信行业痛点未消除，物业服务体验差，民航投诉增幅明显，中介投诉热度不减。（完）。