广州创建“枫桥式”办税厅等服务先行先试

据悉，今年国家继续优化多项税收优惠政策。 广州税务部门运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，通过“政策搜索”、“企业画像”等方式构建“精准推送、智能互动”。 互动服务新模式，就是引入协同办理问询、全流程互动等互动服务新模式。 广州市黄埔区税务局在建立全省首批纳税服务集约处理中心的基础上，全面提升纳税服务能力和业务水平，确保纳税人应知、享受税收红利。

“我们为辖区内‘专特新’、独角兽、瞪羚等特殊企业提供需求收集、沟通反馈、政策落实等专属服务；打造‘贵州税务连心’微信网格服务品牌，建立56个重点纳税人交流群，覆盖2万名纳税人；引入“蜀宝”数字化员工，提供7×24小时智能咨询服务；创新推出“普小税务”在线客服，提供点对点、个性化的专业服务咨询服务。” 黄浦区税务局税务服务科负责人说。

同时，今年以来，广州税务部门积极推进新时代“枫桥式”税务所建设，致力于依法就地解决合理诉求，化解矛盾纠纷。源头，合力协同治理。 广州市荔湾区税务局启动“131需求快速响应机制”，1天内收集纳税人需求信息，3天内进行研究反馈，1天内升级响应。 税务局依托纳税服务集约处理中心，对热线电话、工单投诉、税企沟通群等渠道进行统一管理，制定最佳“流通路线”，提高响应质量和效率，分析处理问题数据。 ，实时掌握需求趋势，找出关键共性需求。 今年以来，区局累计回复办理请求1390件。

在“智慧税务站-智慧微税大厅”，纳税人可以在工作人员的指导下使用元宇宙办理税款。郭军 摄

广州市税务局持续推进办税服务场所数字化、智能化改造。 走进海珠区智慧办税服务大厅，浓浓的科技元素浮现在脑海中：“办税宝”机器人、无感人脸识别、政务小五、智能柜台…… 据悉，今年以来，海珠区税务局将智慧税务建设与弘扬税务文化紧密结合，打造“海上丝绸之路”主题办税服务大厅。 大厅入口处的“海税导航服务台”作为总调度口，根据不同业务需求精准引导纳税人。 分为智能管理、互动管理、维权、休息等候等各个功能枢纽，实现“简单事项快速办理”、“网上事项辅助办理”、“疑难事项辅助办理”。

广州复达医疗有限公司财务经理黄敬明表示：“新智慧税务所升级后，不仅会有专业团队解答税务疑难问题，还可以通过一扇门，可以节省很多钱。” 时间成本。”

位于越秀区北京街党群服务中心的“智慧税务站——智慧微税堂”，是广州市税务局创新的“税收+街道党群服务中心”共治共享模式打造家门口的“智慧税圈”。 生动的练习。 在服务中心不到30平米的“小空间”里，您不仅可以通过电子税务局、V-Tax可视化平台等办理税务服务，还可以提供元氏税务办公体验、纳税人学校辅导、税务服务 政策信息阅读等多元化服务。

据介绍，今年以来，广州税务部门持续推动纳税服务深度融入地方政府服务体系，积极进驻各级政务服务中心，打通纳税服务“最后一公里” 。 越秀区税务局目前已建成11个“智慧税务站——智慧微税大厅”，覆盖全区一半以上街道。 （超过）