境外游客来华办理电话卡人数增加通信网络服务仍有改进空间

如何简化申请流程

电话卡与金融支付密切相关。 一位来自美国的学生告诉记者：“我一到学校就开始申请SIM卡。因为在中国，我必须有银行账户才能申请信用卡，但我需要一部手机在我获得银行账户之前先给我一个电话号码。” 由于我必须亲自去网上处理，所以有时会存在语言障碍。 尤其是电话卡突然停了，申诉就不方便了。

“技术是解决问题的最好方法。” 浙江大学国际商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任潘和林表示，许多跨国运营商正在推广e-SIM业务，即无需SIM卡就可以直接解锁手机使用电信网络。 全球大多数跨国运营商已实现电话卡在线注册和领取，建议国内电信运营商效仿。 目前，网络实名制技术已经非常完善，并已被大量互联网企业应用。

赛智产业研究院院长赵刚认为，入境旅游通讯服务仍有提升空间。 电信运营商线下网点需要加强英文版处理指南和套餐介绍的提供，配备英语服务人员，或增加AI语音翻译机等设备。 专门针对境外游客开发高性价比套餐，满足其购物、旅游、支付等通信服务需求。加强个人信息保护，减少个人信息泄露担忧。

“在现有规定的基础上，在保证网络安全的前提下，可以考虑一些优化措施。比如电子表格、网上预约、申请办理、更加便捷、智能的服务、精简通讯套餐等。”黄说。施，中国互联网协会专家。

记者从电信运营商处获悉，近年来，通过多项优化措施，境外游客在华办理电话卡的时间大大缩短。 有些网点有懂英语的工作人员，并增设外语热线。 电信运营商也将努力为海外游客提供更便捷的业务流程，并计划与旅行社、移民机构等合作，挖掘更多需求。

互联网服务有望更加便捷

大多数海外游客来中国办理电话卡不仅是为了打电话，也是为了使用国内丰富的互联网应用，如打车软件、网购应用等。 然而，它们在实际使用中也面临着诸多不便。

“注册微信不仅需要填写护照信息，还需要微信用户验证。淘宝支付有时需要验证身份，但输入护照号码后却显示无法购买，非常不方便。” 一位印度游客说道。

也有游客反映，有些地方没有网络或者下载速度受限； 有些地方需要注册才能使用互联网，但找不到注册地点； 护照更新后微信无法验证新护照号码。

潘和林认为，要努力打通国内外通信服务，对符合规定的境外游客开放持国外电信卡的国内漫游上网服务。 网站的多语言设置功能也必须尽快完善。

“应鼓励应用服务商为外国人开发英文版本，方便他们使用购物、旅游、订票等小程序。”赵刚说。

“有关单位要加强协调。” 黄石提议道。 例如，电信运营商、出入境管理部门、公安机关、机场火车站、银行系统等单位加强协作，加强数据信息共享，提高协作效率，在保证数据安全的同时简化身份认证和隐私信息。 验证流程方便外国人在国内使用微信、移动支付等便捷服务。

黄鑫

（经济日报）