北京房山法院法官梳理预付费领域相关纠纷

预付费消费成为流行的消费方式，“健身卡”、“美容卡”、“培训卡”、“民宿白金卡”等预付费项目纷纷涌现。 商家通过预付款折扣吸引消费者。 预付款越多，折扣越大。 原本是一种“双赢”的消费模式，但在实践中却出现了“支付容易退款难”、“表面折扣实际吃亏”等诸多争议。

近日，北京市房山区人民法院法官对预付费领域相关纠纷进行了梳理，提醒商户和消费者增强风险意识，防范化解纠纷，确保利益实现、期望顺利实现。

情况1

客户存入价值后，公司会取消股东的返还义务吗？

高某花了6.5万元在一家休闲俱乐部办理了会员卡。 由于经营不善，休闲俱乐部公司关店并注销。 高先生的会员卡内还有6.1万元余额尚未使用。 高某以俱乐部公司股东张某为被告提起诉讼，要求返还6.1万元。

法院经审理查明，法定代表人张某系该俱乐部唯一股东。 2022年5月，高某通过POS机向俱乐部支付了预付款6.5万元。 11月，俱乐部办理了注册和注销手续。 张先生签署了公司清算报告和注销公司的股东决定。

法院认为，公司清算时，清算组应当将公司解散、清算的情况书面通知所有已知债权人。 清算组未履行通知义务，导致债权人未及时申报债权而得不到清偿的，债权人可以要求清算组成员承担损失赔偿责任。

尽管高某与俱乐部之间没有书面合同，但根据高某提供的付款证明、消费频次记录、消费扣款等证据，可以认定双方已建立事实上的合同关系。 当公司出现债务时，张某出具清算报告，表示债权债务均已清偿，作为股东，应承担清偿公司债务的责任。 最终，法院判决张某退还高某61000元。

法官的提示

法官介绍，《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。 不按照约定提供的，按照消费者要求履行约定或者退还预付款； 预付款的利息和消费者必须支付的合理费用也应承担。

当经营者停止营业、取消营业等导致预付费消费无法兑现时，应当及时通过电话、短信、微信等方式联系消费者，告知相关情况。 消费者可以要求退款，经营者应当按照约定退还预付款余额。 公司注销后，消费者可以以公司股东为被告，向法院提起诉讼，追回预付款。

消费者在进行储值购买时应保持谨慎。 比如，办卡前要仔细核实商户资质； 与经营者签订书面协议； 注意保留消费记录、协议、发票等相关证据，如每次消费后让商家签字。 确认并知晓； 同时，尽量避免大额一次性存款。

案例2

服务变成“个人物品”且不予退款是否合理？

沉某在一家发廊充值15000元办理了会员卡，并支付28548元购买了30次头皮护理。 护理计划是“清洁、滋养、强化根部和控油套装”。 理发师送给沉先生一套洗护套装作为礼物。 随后，沉某又充值了5.5万元。

2023年1月，沉某和女儿在一家发廊烫染发。 沉某认为烫染效果不好，服务水平差，立即申请退款。 沙龙同意退款，但双方对退款金额意见不一。 沉某向法院提起诉讼，要求退还储值9.7万元。

美容院辩称，这28548元是沉某购买的护理包。 该套件仅供沉某本人使用，该产品为沉某的私人物品。 这笔钱不是传统的储值消费，不应退回。

法院认为，沉某向发廊支付了储值费用，购买了头皮护理产品。 双方虽未签订书面合同，但合同关系已成立。 该发廊未提交证据证明提供给沉某的头皮护理套装只能由沉某使用，不能用于其他顾客。 而且，双方对于28548元购买护理包的用途也没有达成一致。 据此认定，沉某购买的是护理次数而非护理产品。

扣除免费清洁用品和两次头皮护理费用后，法院判决美容店退还9.46万元。

法官的提示

法官介绍，2022年6月1日，北京市实施《北京市单用途预付卡管理规定》，规定了消费者享有的权利，如充分了解预付卡向经营者兑换的商品或服务等。 内容、数量和质量、价格和费用、有效期、余额退款等信息。 同时规定，经营者应当向消费者出具凭证，如兑换商品或者服务的内容、地点、支付计算类型、扣费方式等。

实践中，美容美发等领域的消费项目较多，相应的预付款也比较复杂。 消费者和商家对支付的性质产生争议是很常见的。 是购买商品的对价还是预付款，需要根据商品的特性、使用情况、扣除方式以及双方的约定来确定。 为避免支付性质纠纷，经营者与消费者应签订书面合同，详细说明消费项目种类、收费标准，并合理分配终止权利。 双方应本着平等、诚实信用的原则合理解释争议条款。

案例3

美容师辞职可以作为终止合同的理由吗？

2017年，魏某在一家美容会所办理了会员卡。 双方签订了《储值会员服务协议》，规定魏某储值满20万元即可成为至尊会员，美容会所每年赠送余额积分的10%，积分可会打折。

魏女士继续在美容会所接受美容服务，并购买了胶原蛋白培养套餐、减肥塑形等服务。 2023年2月，因为其服务的美容师辞职，魏某对美容会所提供的美容服务不满意，不同意继续履行合同。 他起诉法院，要求美容会所退还服务费197643元。

法院认为，魏某以美容师辞职、提供的服务不理想为由，主张解除合同。 魏某未提供证据证明美容会所提供的服务与双方约定不一致，且美容师辞职不构成法定或约定的解除合同理由。 魏某解除合同的理由不能成立。

由于魏某明确表示不再去美容院接受服务，双方合同目的无法实现。 为避免合同僵局继续下去，法院判决终止服务合同的权利和义务。 赠送积分需与储值金额整体捆绑消费。 正常消费储值金额前，应扣除赠送积分对应的金额。

最终，法院判决美容会所退还服务费174436元。

法官的提示

法官分析，服务合同双方是建立在信任的基础上的。 一旦信任基石被打破，服务合同的履行很容易陷入僵局，双方陷入僵局。 如何化解僵局，合同能否终止？

根据民法典规定，债务标的物不适合强制履行，致使合同目的不能实现的，人民法院或者仲裁机构可以根据请求终止权利义务。各方的。 美容、美发、健身等服务合同具有特殊的个人属性。 合同的履行需要双方的积极参与、沟通、配合，不应强制执行。 因此，一旦合同履行陷入僵局，合同目的无法实现，双方的权利义务应及时终止，避免因长期僵持而导致双方利益“受损”。 。 尽管合同的权利和义务终止，但违约方仍需承担违约责任。

此外，消费者因购买预付卡而获得的礼品、服务或积分，在合同权利义务终止时应当予以退还或支付合理对价。

新京报记者 张静淑