12351热线助力工会服务升级，3万职工来电解决诸多需求

伴随着全国各地工会12351热线的相继开放和优化提升，职工咨询电话量持续增长。截至目前，中国工会已经通过人工服务接听了3万余通职工来电，有效帮助解决了广大职工的诸多需求。为了进一步推进这项重要任务，中国工会在去年9月份的启动宣传会上提出了明确目标，即要求各省乃至各级工会在年底之前都要完成热线呼叫中心的配置及派单功能。此后，工会于今年11月份在广州召开了相关座谈会，对热线建设的开展情况进行了深入讨论并作出了具体的验收安排。

在过去几年里，随社会持续进步及劳动者权益观念日益提升，各单位工会纷纷努力改进，全面升级12351服务专线。此举获得了广大员工的热烈回应，咨询电话量不断增加。据初步数据显示，全总本级12351热线已接待并处理超过3万个职工来电，有效满足了多种员工需求。

12351热线的建立更是中华全国总工会及各层级工会落实习总书记对于工人阶级理解以及工会工作指导方针的具体行动，同样也是对中国工会第十八次全体大会制定策略的坚定执行。这不仅满足了工会有效保障权益服务，同时也为推动经济走向高质量发展提供了重要途径。

为推进热线建设进度，全总于2023年9月召开了动员大会，制定出清晰的任务目标。按照议定，全总热线呼叫中心将于9月底前启动试运转，实现将工单派发至省级工会；同时，省级工会的热线呼叫中心也会同步开启试运营，完成向下级工会的派单工作。为确保目标如期达成，全总会又在11月份在广州组织了座谈会，分别向省级总工会传达了明确的要求与针对性的部署。

市总工会领导在活动介绍中强调，将全力打造优质的12351服务热线，推动工会改革和服务升级，使其更好地为民生发展提供助力。充分体现出各级工会对热线建设的决心和专业态度。

自今年九月起，各地工会纷纷进行努力，推进热线建设项目，取得了显著成效。以四川省为例，本省总工会已成功运作了超过五百平方米的热线服务中心，共处理了六千余通职工咨询电话，提供的服务得到了广大职工的高度认可，满意率高达99.35%。

四川省总工会将致力于构建热线数字化平台，同时，也将与省级相关部门积极合作，共同提升服务职工的综合水平。

12351服务热线的全面投入，成为了工会践行维权服务基本职能的得力助手。

专家建议：以全力解决职工的需求为核心，注重员工感受，把员工满意度作为衡量热线工作成果的重要指标。此外，我们将进一步提升，包括实现12351热线与信访体系的整合，话务端与网络端的整合，以及与工会服务职工群众数智化终端的全方位对接，打造线上线下维权服务的一站式平台。

12351职工维权热线的成功投入使用为广大劳动者提供了一个便捷的维权服务桥梁与窗口。它不仅能直接链接广大劳动大众的心声，更是化解劳动者烦恼的重要途径。

在广大员工的热切期盼中，12351 热线投入运转，工会积极响应，力求将其打造成有效处理员工急迫需求的核心通道与优秀品牌。此举对于保障员工权益、推动工会革新发展具有深远影响。我们将持续努力，严谨精细地管理与运用这条热线，使之真正变为广大员工服务的平台及桥梁，搭建起与员工间有效沟通的“纽带”。

诚邀广大读者对12351服务热线的建设表达真知灼见及建议。您如何看待此举对劳动人民权益保护的积极影响呢？同时，也请畅谈关于工会推进该服务热线建设的期望与想法。期待您的宝贵留言与观点分享。