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人工智能

同行勿视:蓝盟巧用工单管理,实现IT外包网管服务的精细化管理

生活网 2024-06-12人工智能
蓝盟于1999年成立于上海,专注于为企业提供IT外包网管服务,纵观互联网行业的众多业务线,IT外包网管服务只能说是一个三流业务,而蓝盟硬是用一流的人把三流的业务做成了一流的业务。在IT外包网管服务的赛道上,蓝………

 

蓝盟于1999年建立于上海,专注于为企业提供IT外包网管服务,纵观互联网行业的众多业务线,IT外包网管服务只能说是一个三流业务,而蓝盟硬是用一流的人把三流的业务做成了一流的业务。在IT外包网管服务的赛道上,蓝盟还有哪些法宝加持自己的服务呢?前次就很惊奇地体会了老夏的博弈论和阿米巴的精彩理解。其实,蓝盟的干货真的不少,就拿蓝盟的工单管理系统来说,就值得同行仔细研究了。为此,我们还是找蓝盟首创人聊聊蓝盟的工单管理系统吧。

—子润(2019年10月16日午后)

子润:

老夏,你总是说IT外包网管服务行业良莠不齐,应该有行业尺度,这么多年你也组织了不少同行的交流,为什么做不到呢?

老夏:

简直,2009年之前我们聚会的同行已经消失的差不多了,现在的很多IT外包网管公司都是85后、90后、95后年轻人的天下啦,普遍有一个倾向就是人们对利益追求的一种急切和躁动。所以造成行业的乱象,但是,蓝盟坚持诚信、坦诚地对待我们的客户和我们的员工,做自己,做好自己才是王道,等候水到渠成的那一天吧,固然,市场上的客户是明智的,他们的选择和口碑认同,是蓝盟得以发展20年的源泉。

子润:

在IT行业,离职率很高,而蓝盟人的司龄却越来越长,在客户现场也体现出了非常“不正常”的激情和热情,你们是怎么管理的呢?

老夏:

我们注册在杨浦创业中心,总经理谢吉华先生提出了“仰视创业者”的理念,多年来给我们这样的创业者很多无私的指导和资助,使我们在创业中少走弯路。我们也提出了“仰视奋斗者”的理念,并践行至今,而我们也把蓝盟的收益和结果与奋斗者分享。各人一起为蓝盟工作也是为自己工作,最重要的是,我们在蓝盟的平台上找到自己,知道自己是谁,自己想要什么,才气真正成为奋斗者。

子润:

分享蓝盟的发展结果、精细化管理和激情工作之间存在着一定的矛盾,蓝盟如何平衡这之间的关系呢?

老夏:

有一个前提,就是蓝盟的企业管理和交流中,奉行“极度透明”的原则,也就是一切分歧和难题我们都放在台面上非常透明底讨论、分析和决策。其实,达利欧在《原则》一书中,稻盛和夫在《阿米巴经营》一书中,都提到了极度透明的管理原则。固然,基于别人的原则,如何融入自己的企业管理中是一个恒久思考和实践的课题,我们使用的工单系统都是自己开发的,把上述的不少理念融合后,实现了数据化管理。

子润:

之前,祥子提到《一套公式打天下》,现在的工单系统上升到了大数据和AI的层级,效果如何?

老夏:

在IT外包网管服务行业中,有ITIL、ITSS等尺度,都是非常优秀的管理模型,但是,这些模型过于强调IT服务流程自己,而没有考虑到管理和利益再分配等因素。蓝盟自研发的工单管理系统,量化到蓝盟500多名工程师,在1000多家客户现场提供服务的每个事件的Open和Close都是可控的。在服务流程事件结束后,直接对接后台绩效核算体系,也就是,一个工程师每天工作最终良好结果效(金钱),每个月的努力,到达尺度就会获得很多奖金。奋斗者即时激励,各人的干劲十足美。

子润:

这么看来,蓝盟是用自己的工单系统,融合了管理绩效的核算,这是怎么做到的呢?

老夏:

连续思考,我们会看到每个人工作的目标到底是什么,无外乎是为自己和家人过上幸福生活而努力奋斗,如果这样,我们就通过为客户创造价值,为公司创造利润,然后分享给我们的蓝盟员工,实现其人生的目