同行勿视：蓝盟巧用工单管理，实现IT外包网管服务的精细化管理

 

蓝盟于1999年建立于上海，专注于为企业提供IT外包网管服务，纵观互联网行业的众多业务线，IT外包网管服务只能说是一个三流业务，而蓝盟硬是用一流的人把三流的业务做成了一流的业务。在IT外包网管服务的赛道上，蓝盟还有哪些法宝加持自己的服务呢？前次就很惊奇地体会了老夏的博弈论和阿米巴的精彩理解。其实，蓝盟的干货真的不少，就拿蓝盟的工单管理系统来说，就值得同行仔细研究了。为此，我们还是找蓝盟首创人聊聊蓝盟的工单管理系统吧。

—子润（2019年10月16日午后）

子润：

老夏，你总是说IT外包网管服务行业良莠不齐，应该有行业尺度，这么多年你也组织了不少同行的交流，为什么做不到呢？

老夏：

简直，2009年之前我们聚会的同行已经消失的差不多了，现在的很多IT外包网管公司都是85后、90后、95后年轻人的天下啦，普遍有一个倾向就是人们对利益追求的一种急切和躁动。所以造成行业的乱象，但是，蓝盟坚持诚信、坦诚地对待我们的客户和我们的员工，做自己，做好自己才是王道，等候水到渠成的那一天吧，固然，市场上的客户是明智的，他们的选择和口碑认同，是蓝盟得以发展20年的源泉。

子润：

在IT行业，离职率很高，而蓝盟人的司龄却越来越长，在客户现场也体现出了非常“不正常”的激情和热情，你们是怎么管理的呢？

老夏：

我们注册在杨浦创业中心，总经理谢吉华先生提出了“仰视创业者”的理念，多年来给我们这样的创业者很多无私的指导和资助，使我们在创业中少走弯路。我们也提出了“仰视奋斗者”的理念，并践行至今，而我们也把蓝盟的收益和结果与奋斗者分享。各人一起为蓝盟工作也是为自己工作，最重要的是，我们在蓝盟的平台上找到自己，知道自己是谁，自己想要什么，才气真正成为奋斗者。

子润：

分享蓝盟的发展结果、精细化管理和激情工作之间存在着一定的矛盾，蓝盟如何平衡这之间的关系呢？

老夏：

有一个前提，就是蓝盟的企业管理和交流中，奉行“极度透明”的原则，也就是一切分歧和难题我们都放在台面上非常透明底讨论、分析和决策。其实，达利欧在《原则》一书中，稻盛和夫在《阿米巴经营》一书中，都提到了极度透明的管理原则。固然，基于别人的原则，如何融入自己的企业管理中是一个恒久思考和实践的课题，我们使用的工单系统都是自己开发的，把上述的不少理念融合后，实现了数据化管理。

子润：

之前，祥子提到《一套公式打天下》，现在的工单系统上升到了大数据和AI的层级，效果如何？

老夏：

在IT外包网管服务行业中，有ITIL、ITSS等尺度，都是非常优秀的管理模型，但是，这些模型过于强调IT服务流程自己，而没有考虑到管理和利益再分配等因素。蓝盟自研发的工单管理系统，量化到蓝盟500多名工程师，在1000多家客户现场提供服务的每个事件的Open和Close都是可控的。在服务流程事件结束后，直接对接后台绩效核算体系，也就是，一个工程师每天工作最终良好结果效（金钱），每个月的努力，到达尺度就会获得很多奖金。奋斗者即时激励，各人的干劲十足美。

子润：

这么看来，蓝盟是用自己的工单系统，融合了管理绩效的核算，这是怎么做到的呢？

老夏：

连续思考，我们会看到每个人工作的目标到底是什么，无外乎是为自己和家人过上幸福生活而努力奋斗，如果这样，我们就通过为客户创造价值，为公司创造利润，然后分享给我们的蓝盟员工，实现其人生的目