中消协发布“双11”消费提示不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动

警惕新的“退货”和“退款”骗局

“双11”消费浪潮即将来临。 消费者在通过网络平台购物时，一定要谨防不法分子以平台退货、退款为名进行诈骗。 一般套路是：不法分子通过非法渠道提前获取消费者的购物信息，冒充电商或物流客服，利用“产品有质量问题”、“快递丢失”等谎言， “会员充值有问题”等，过高的赔偿刺激了受害人的“逐利、规避风险”心理，进而诱导消费者离开官方平台、下载假冒APP、加入微信群进行赔偿，从而进一步获取消费者的银行卡号、手机号、验证码等信息，最终将消费者的钱转走。 也有不法分子以“开通退款通道”、“缴纳退款保证金”等各种理由要求受害人转账，并称这笔钱会连同赔偿金一起返还给受害人。 当受害人将钱款转到不法分子提供的账户后，开户后，就会利用其他借口诱导受害人继续转账，继续实施诈骗。

为切实维护消费者合法权益，中国消费者协会近日发出提醒，请消费者注意：

了解退货和退款流程。 正规网购平台的退款和赔偿金均从顾客的支付账户退回。 没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他应用程序。 请求下载其他应用程序或扫描代码加入群组的请求很可能是骗子。 如果快递丢失，物流公司一般会向卖家（寄件人）等额赔偿，然后卖家重新发货。 不会主动联系收件人退款，也无法提供“退款链接”。 每当您接到自称“商家”或“客服”的电话，声称产品需要退款或赔付时，您必须尽快走正规流程并登录官方平台进行核实真实性。 消费者可以通过“中消协帮你查”小程序查询家电、手表、家装服务商的联系方式。

保护个人信息。 退货退款诈骗大多是非法利用消费者个人信息进行的。 因此，我们应该在日常生活中提高个人信息保护意识。 不随意点击不熟悉的链接，不扫描不熟悉的二维码，不下载不熟悉的软件，不加入不熟悉的群聊。 特别是保护好您的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，防止网络诈骗。 消费者可下载“全国反诈骗中心”APP，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑电话、短信、诈骗APP。

警惕与卡相关的转账。 网络诈骗的最后一步通常是诱骗受害者转账。 因此，无论何种原因，如果出现要求提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求的情况，都应高度警惕并立即制止。

网络购物平台经营者也应高度重视消费者个人信息安全，不断提高信息保护意识和水平，努力营造安全放心的网络消费环境，持续推动消费升级。 （记者佘英）