工行打造以手机银行为核心的个人数字金融服务体系

工行手机银行造就了众多行业翘楚。 客户数首次突破5亿，月活跃客户首次突破2亿。 数字化综合服务能力持续位居银行业第一，进一步彰显了银行服务人民、坚守诚信、创新金融的责任担当。 ，携手客户共享数字金融发展成果，努力谱写数字金融发展新篇章。

工行打造以手机银行为核心的个人数字金融服务体系

坚守本源，提升金融服务主体质量和效率

工商银行积极发挥数字金融能力、特色和优势，以优质的手机银行服务推动经济社会高质量发展，不断提高金融服务实体经济的质量和效率。

建设网上主要服务平台，完善数字金融服务体系。 工商银行构建了以手机银行为主要平台、覆盖个人所有业务的完整个人数字金融服务体系，打造“千人千面”的客户生态圈，精细打磨“小而美”的客户体验，建立企业级数字化运营平台。 全面提升数字化、智能化运营能力。 数据显示，工行数字化业务量占比99%，智能服务超30亿笔，账户明细查询15年。

更好支持科技金融，服务“专精特新”企业。 工商银行加强线上特色产品供给，加强生态领域合作，探索业务模式创新，为企业和个人客户提供协同服务。

积极践行绿色金融，探索数字化与绿色融合新模式。 工商银行积极推广网上预约、扫码挂号、远程挂号等线上线下一体化服务，让数据多跑腿，让客户少出行。 手机银行每年业务量减少碳排放500万吨，相当于多种植1.5亿棵树。 。

我们将全力服务普惠金融，促进普惠金融和普惠交流。 工商银行创新数字普惠产品体系，推广线上融资，有效简化业务流程。 数字普惠业务余额突破1.7万亿元。

构建数字化养老服务体系，增强线上化、数字化、生态化能力。 工商银行积极打造线上养老金融专区，提供适配精准的产品和服务，丰富养老金融服务生态，满足客户多元化养老金融需求。

金融服务人民群众美好生活需要

工商银行坚持以人为本，努力为客户提供“手中的银行”稳定的财务获得感、幸福感、安全感。

覆盖广泛的客户群并增强金融包容性、可及性和适应性。 工商银行持续推动手机银行服务向小微企业、县域、老年人等客户群体延伸，助力乡村振兴，深化老年友好服务发展，满足客户多元金融需求。级供应。

围绕美好生活需求创新产品，用金融力量促进共同富裕。 沿着客户“挣钱、管钱、花钱、借钱”的整个财富人生旅程，工商银行持续将数字化创新成果应用于客户支付、财富、融资等刚性金融需求，并融入到以下关键场景：政务、消费、交通等方面，推出财富惠民、贷款助民、便民服务等一系列民生优惠活动，让金融与生活相得益彰。

线上线下协同服务，打造线上温馨陪伴。 工行拥有15000个云网点、28000个理财经理云工作室、100多家提供在线服务的云座席。 “网”的广泛服务与“点”的深度落实相结合，有效发挥“人”的温暖和“数”的合力。 优化线上线下一体化服务，推出手机银行“远程服务”服务专区，实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8类27项“屏对屏”服务。

诚信创新培育高质量发展动力

工商银行坚持稳住方向、不断创新，深化技术、数据、业务“熬汤”融合，从移动优先转向数字领先，培育高质量发展内生动力。

用数据连接人、赋能人，培育新生产力。 工商银行不断释放数据和科技要素潜力，激发金融创新发展活力，提升线上线下协同互动能力、精准智能化运营能力、集约化扁平化组织推广能力，推动整体提升。平台的数字化运营能力。

重塑生产关系，培养数字化转型的深厚内功。 工商银行利用手机银行引导内部业务模式、管理流程和组织机制变革。 在业务后端、运营中台和服务前端之间建立更顺畅的链条，使得产品上线所需的流程周期更加精简，敏捷研发的效率得以大幅提升，进一步实现对客户需求的洞察和响应。即时的。 高效的。

成立40年来，工商银行“身边的银行、值得信赖的银行”形象深入人心。 工行手机银行将传承创新，坚持科技驱动、价值创造，努力用创新赢得主动、赢得优势、赢得未来，用更高品质的数字金融服务，为建设金融强国、服务金融作出更多贡献。中国式的现代化。