网上预售票套路埋得深预售周期长退票退款难与宣传不符
□ 记者 韩丹东
□ 本报实习生 翟启宇
对于2024年5月中旬开始的音乐会，预售将于2023年12月9日开始。
近日，周杰伦演唱会门票提前六个月预售的消息引发热议。 预售开始时，不少网友发帖质疑提前半年收取门票费用，既昂贵又不合理。 预售开始48小时后退款将收取订单价格30%的手续费，这也让一些人不满：有人认为无法预测其他安排是否会影响六个月的观看时间表后来，30%的退款手续费也太高了。 高的。
随着网络票务平台的发展，不少演出、展览提前发放预售票以吸引消费者。 然而，《法治日报》记者在调查过程中发现，网上预售门票引发的纠纷不少，如宣传内容与实际情况不符、退票困难、退票困难等。预售周期过长等。有消费者抱怨：“预售票本来有价格优惠、选座等优势，但现在却成了‘稀缺商品’，必须抢购。一旦遇到问题，后续维权费时费力。”
宣传内容与实际不符
在某投诉平台上，记者用“预售票”等关键词搜索，发现近期相关投诉有数十起。 涉及的主要问题是，消费者购买门票后，发现所购买的物品与实际情况不符或不符。 存在。
今年10月，天津大学生陈龙在大麦网花费688元购买了中国经典金曲演唱会《青春为何》的门票。 临近演出日期，陈龙发现主办方发布公告称，“由于舞台被封锁，688元的门票被部分购买”。 “位置调整为488元”，但之前售出的门票差价不予退还。
演出当天，陈龙按照门票上的座位入座后，发现自己被安排到了距离舞台最远的位置，与他同排的座位被调整为488元。 更让他生气的是，演出时演唱的歌曲数量大大减少。 宣传上有36首歌曲，但实际只表演了24首。 “看宣传歌单，有十几首我比较喜欢的歌曲，这也是我买票的原因。但最终我只唱了几首我喜欢的歌曲，其他人被删除或替换。” 陈龙说道。
不久前，广东东莞的王丽在某票务平台花费228元购买了一张“东莞潮太音乐节”的“早鸟票”（商家提前发放的优惠票），原价为338元。 随着演出时间的临近，王丽发现自己购买时已经享受过折扣的门票出现了更低的价格，而且在多个平台上同时出售，价格比上一张还低。 更让王丽难以接受的是，还有加油站免费送票，或者当地大学免费送票的情况。 于是王丽想要退票，并从其他平台购买低价票，但商家表示无法退款。
王丽无奈，只能接受高价看剧的现实。 但更让他生气的是，看完表演后，他发现自己最喜欢的嘉宾的表演只有十分钟，这与前期宣传的半小时时长明显不符。 可以说是大大减少了。 “不仅如此，我发现所有嘉宾的表演时长都低于广告上的时长，两位嘉宾出场的间隙越来越长，美其名曰中场休息，半个小时的广告玩过。”
对此，中国消费者协会理事、北京市消费者法学会副会长吴敬明认为，经营者如果不真诚提供所承诺的商品或服务，只会采用虚假营销手段，以“预售折扣”以逃避费用。 不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且一旦与消费者进行交易，也构成对消费者的欺诈。 商家应当按照消费者权益保护法的相关规定，承担欺诈的法律责任，退回货款并支付货款三倍的惩罚性赔偿。
北京德和衡律师事务所高级合伙人马力红律师表示，主办方销售预售门票，消费者购买门票，形成合同关系，商家应当提供符合销售时承诺的商品或服务。销售。 如果商家未履行促销期间做出的承诺，则构成违约，应承担相应的违约责任，即退还支票或赔偿消费者因此造成的损失。
购票后很难全额退款
两个月前，浙江宁波的李莉在某票务平台花费592元购买了深圳某明星演唱会的预售票。 因为她同时在两个平台抢票，所以想退其中一张。 没想到，我们遇到了困难。
李莉告诉记者，对于10月11日下午3点30分开始发售的门票，购票页面显示“门票在开售24小时后可无条件退票”。 然而，当她申请退款时，客服回复称“10月已无条件退款”。 10号截止。” “那岂不是说，门票没开售，无条件退票就结束了？ 之后我不断联系平台，甚至拨打了投诉电话，但客服只跟我说话。 我强烈要求全额退款。 这是我的。 我们有合法权益，不能纵容他们的流氓行为。”李莉感到很“无语”。
上海的周星也遇到了同样的情况。 他曾在某票务平台花费1280元购买了合肥某歌手演唱会的预售票。 付款半小时后，周兴发现自己的行程有变，立即申请退款，却被提醒要扣除20%的手续费。
半个小时就扣了几百块钱。 周星没有同意，并申请全额退款，但截至目前还没有任何回应。
这样的情况时有发生。 多位接受采访的消费者表示，一些购票平台发布的信息含糊不清。 例如，页面上注明的“退款费用”，误导消费者认为全额退款。 事实上，但我被告知，退还支票会产生“扣除费用”，或者退还支票会产生“手续费”。
近日，不少网友抱怨周杰伦福州演唱会的预售和退款规定。 以2024年5月16日场次为例，预售开始时间为2023年12月9日10:00。退款规则规定：2023年12月11日10:00至5月10:00之间退款2024年12月9日起，将收取订单价格30%的手续费。 “也就是说，购票48小时后就要收取手续费，但演唱会要在近半年后举行，怎么知道到时候还会有其他安排吗？不管消费者的权益如何，吃照片是不是不太合适？有点太丑了？ 网友纷纷发帖表达不满。
对此，票务平台回应称：“每个项目都有自己的购票规则和退款规则，手续费是经多方最终确认的结果。下单成功后，具体购票规则和退款规则以占上风。”
吴敬明表示，根据《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律规定，消费者提出修理、返工、换货、退货、补充商品数量、退款的请求。付款和服务费，或损失赔偿 不得故意拖延或无理拒绝请求。
马丽红认为，针对消费者反映的预售期过长、退款费用不合理等问题，商家必须在售票界面明确告知其不允许进行文字游戏。 消费者在下单前还应综合查看门票销售信息并考虑个人时间安排。 商家故意拖延退款时间或者无理拒绝退款的，除承担相应的民事责任外，还应当按照其他相关法律法规有关处罚机关和处罚方法的规定执行。 法律、法规没有规定的，由有关行政部门责令改正，可以并处警告，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上十倍以下的罚款。有违法所得的，处五十万元以下的罚款。 ; 情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。
票务市场亟待加强
“相关部门需要规范的不是预售票的销售模式，而是虚假宣传的行为。” 马丽红认为，如果商家进行虚假宣传，将面临民事和行政责任，而情节严重触犯刑法的，还应受到刑法制裁。
谈及如何规范网络预售门票，吴敬明表示，如果这种营销模式普遍存在虚假宣传、欺诈行为，市场监管部门和相关行业主管部门应依法行使执法职权，监督维护正常的市场秩序。以及消费者的合法权益。 宣传内容夸大的，应当适用广告法有关规定给予责令改正、罚款甚至停业整顿等行政处罚。 这种方式侵害广大不特定消费者合法权益，侵害社会公共利益的，省级以上消费者组织和各级检察院可以依法提起消费者民事公益诉讼。
那么，消费者在购买预售票遇到问题后该如何维权呢？
马丽红建议，首先，消费者应及时保留商家宣传的广告内容和自己的购买记录，并保留“错货”的相关证据，以维护自身权益。 其次，消费者维权的方式包括以下几种：一是可以直接到商家维权，根据实际情况要求其退还支票或赔偿损失；二是可以直接向商家维权。 二是可以向当地市场监督管理部门举报投诉； 第三，可以向法院提起诉讼。 无论走哪条路，消费者都需要有保留证据的意识，保存好证据。
吴敬明提醒，消费者要注意不要轻信商家宣传，为了贪图便宜而轻易付款。 一旦受骗，应通过法律途径维护自己的合法权益，包括向消费者组织和主管部门投诉、申请调解等。 如果钱被骗了，如果金额比较大或者数额巨大，也可以直接向法院提起诉讼，要求惩罚性赔偿。
（本文采访消费者均为化名）
（法制日报）
