评测分析上海银行上银美好生活App评测

上海银行美好生活App评测分析：

上海银行美好生活App注册登录比较方便，查账、还款等基本功能尚可。 但搜索和客服交互体验并不完善，快捷支付管理等功能也落后于同行。 尤其是还款后的交互体验以及用户遇到障碍后的相关旅程需要改进。 App仍需加快开发步伐，注重提升用户体验。

用户体验（27.800分/40分）：搜索和客服交互不够完善，交互体验有待提升。

上海银行美好生活App注册比较方便。 持卡/非持卡人可通过输入手机号码、验证码、设置登录密码完成注册。 注册成功后，用户可以进行实名认证并添加我行银行卡。

登录方面，上海银行美好生活App默认使用手机号码登录，支持通过上海银行App授权快速登录。 同时App根据机型支持人脸、指纹、手势（轨迹不可隐藏）快捷登录方式，切换更便捷。 如果用户忘记登录密码，App支持在线找回； 如果用户想要更改登录账户，App支持账户切换。

在界面体验上，上海银行美好生活App底栏分为“首页、生活、金融、我的”四大频道。 具体来说，“首页”频道从上到下分为“三个推荐楼层：导航、置顶功能、头图、头条、常用功能、推荐功能、促销图片+积分/汽车分期/生活分期”。 其中，“常用功能”采用多网格模式。 用户可以点击“更多”来浏览/搜索所有功能。 目前不支持用户自定义常用函数。 不幸的是，More 中所有功能的表示逻辑/搜索功能都很平庸。

搜索交互方面，上海银行美好生活App的“首页、生活、财经”频道设有搜索入口。 用户可以查看搜索历史、热门搜索，支持搜索功能、产品、活动等。在很多关键词搜索测试中，模糊搜索的水平有待提高——菜单功能可以搜索到结果，但相关结果如超额支付、登录密码、注销等均无法查到。 另外，智能分析水平较差（例如“激活”无法搜索到结果，“启用”可以搜索到结果），搜索结果列出一般（存在大量无用信息），客服无法被链接。

值得注意的是，如果App定位在“北京”，“搜索”将不会有任何结果。

在客户服务交互方面，上海银行美好生活App的“首页、生活、财经、我”频道设有“客户服务”入口。 重要功能触点的客服覆盖尚可，但差异化匹配不足。 具体来说，“在线客服”集成了常用功能、猜想问什么（问题少）和智能客服“小海”入口。

其中，智能客服“询问→回答→已解决/未解决”的服务逻辑尚可，但对于用户问题，智能回复水平有待提高，直接接入功能点不足； “未解决”有时即使打也打不着。 “切换到手动”提示也一闪而过，不够人性化。

值得注意的是，用户只能通过输入“切换到手动”来访问手动服务（“手动”不起作用）。 人工服务水平一般，与优秀同行仍有差距。 特别是在后期测试过程中，出现了很多白屏、无法传输的情况。

消息交互方面，上海银行美好生活App“消息中心”集消息、活动、公告于一体，支持设置消息保留期限（但开启/关闭需进入“安全中心→消息”）通知”）。 App可以针对每个用户的消费/还款交易推送通知，并且每个通知的可读性尚可（还款交易不提醒是否还款）。

在便捷服务方面，上海银行美好生活App支持搜索/客服语音输入，语音识别准确度尚可。 此外，用户还可以长按App图标，弹出“还款、支付码、扫描、账单分期”快捷菜单。

用户管理方面，上海银行美好生活App“我的→账户信息”可以更新头像、修改登录手机号码、管理收货地址，还可以更新证件有效期、家庭/公司地址等个人信息； “我的→银行卡管理→密码管理”支持修改查询密码和交易密码。此外，App的“我的→账户信息”还支持账户注销，让注销流程更顺畅。

交互体验方面，上海银行美好生活App“我的”频道设有账户卡，可根据时间线/还款状态提示未付金额、未付账单，并可进行还款、分期还款等交互。值得注意的是，还款后的交互设置需要改进——用户还款后，不会看到任何有关还款状态或信用额度的提示，关联“我的”（热门活动）也不是业内常见的做法。

如果用户的旅程受阻，App给出的相关提示和下一步指导还有改进的空间； 用户可以截图后咨询客服，但相关旅程还存在差距。 例如，在测试过程中，个别审阅者遇到了“GL900000”的错误消息，这对用户来说完全没有意义。

特别是，该App还需要进一步思考美团信用卡的体验逻辑——上海银行美团信用卡和上海银行信用卡属于两个独立的账户，并且该App有一个独立的“美团卡专区”，用户可以查看他们的账单。 信息等，但这样的设置也带来了一定的麻烦：对于美团卡持卡人来说，明明拥有一张信用卡，为何“金融”频道和“我的信用卡”都提示“申请信用卡”？

总体来说，上海银行美好生活App注册登录比较方便，支持搜索、客服和消息交互，但搜索和客服交互体验还不够完善。 尤其是还款后的交互体验以及用户遇到障碍后的相关旅程需要改进。

功能服务（26.750积分/35积分）：部分功能存在差距，积分服务有待优化。

卡管理方面，上海银行美好生活App“我的银行卡”可以查看绑定的银行卡以及添加/解绑银行卡。 对于单张上海银行信用卡，用户可以看到卡面和卡名，还可以进行相关设置：包括查询/复制卡号、信用卡挂失、一键锁卡、开启及断小额免密码、快捷支付管理等。 遗憾的是，快捷支付管理的开启和关闭尚未集成。

新卡服务方面，上海银行美好生活App支持办卡、进度查询、卡激活等服务。 具体来说，“信用卡申请”分类比较清晰（支持搜索），单卡相关信息尚可（部分卡权益提示不够清晰），办卡流程也比较顺利。

在额度管理方面，上海银行美好生活App的“额度管理器”可以查看可用额度，还可以查看/申请调整临时额度和永久额度，并提示相关授信额度。 值得注意的是，“财经”频道顶部的“额度”逻辑不够合理——用户只能查看，无法点击进入“额度管理”； “更多额度”指的是“预约分期”。

在账户查询和还款方面，上海银行美好生活App“智能账单”整合了当前账单、未开具账单和历史账单。 具体到“账单明细”，明细清单中的进出项比较清晰（交易时间只到日期），可读性尚可。 您可以根据货币、交易类型和交易金额进行过滤。 另外，App支持账单重发和账单日期修改（测试过程中，不少测试人员被提示不符合账单日期变更申请）。

同时，App“智能账单”关联即时还款、分期还款等功能。 用户可以实时还款或设置自动还款。 如果需要分期，用户可以对已开单分期和未付单分期进行分期，并明确标明每期的利息和大致折算年化利率。 完整的协议也可以在“分期付款预览”中查看。

其他金融服务方面，上海银行美好生活App支持超额追缴和现金分期。 “现金分期”支持转账至本行/他行借记卡，并明确标注每期利息及折算后的大致年利率。 另外，App推出了氧贷，内置了汽车金融、家装/车牌等信用分期场景（功能一般都内置了），还支持借记卡申请。

积分服务方面，上海银行美好生活App“积分专区”可查看积分数量及详情。 还有积分商城，可以兑换影音会员、各种商品等，但整体建设一般（“限时抢购”活动尚可），积分兑换流程有待完善（提示相关积分不够的将在稍后发布）。

在权益服务方面，上海印好生活App尚未建立系统的卡权益服务。 旅游服务、龙腾贵宾室、航班延误等权益功能均需要授权登录后才能查看是否有权享受。 此外，App还推出了“斗鱼”用户激励活动。

在支付服务方面，上海银行美好生活App支持支付码和扫码，开通/注销、更换银行卡更加方便，无需登录也可以暂停支付。同时，用户还可以选择升级至银联云闪付。

生活服务方面，上海银行美好生活App“生活”频道提供手机充值、生活缴费等服务，并接入美团外卖、猫眼电影、光明喜信等第三方服务，并推出“出行碳普惠”； “Phase Mall”的建设是可以接受的。 此外，App以推荐“吃喝”为主，主推“周三畅饮”、“周五美好生活”主题活动； 同时，“大众活动”还融合了刷卡活动、商户活动等，特色品牌活动建设仍需加强。

总体来说，上海银行美好生活App的记账、还款等基础功能尚可，但积分服务有待完善，缺乏系统化权益服务。 尤其是快捷支付管理、限额管理等功能落后于同行，且不支持无债凭证的发行，建设步伐仍需加快。

性能安全（12.525分/15分）：

性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能测试三大板块。

在基础安全设置方面，上海银行美好生活App及时启用安全键盘、超时自动注销、多次输入错误密码会触发账户冻结等； 同时App的“设备管理”支持查看绑定设备（上次登录时间），关键页面也有防录屏/防截屏设置，但共享屏幕时缺少一定的风险提示。

在隐私保护方面，上海银行美好生活App首次公开了明确的隐私政策。 隐私政策表明更新/生效日期、个人信息处理规则和用户权益保护说明较为完善。 同时，用户可以管理系统权限、第三方授权管理、开启/关闭个性化推荐。 新浪金融测评室技术支持公司“爱加密”提供的合规评估报告显示，上海银行美好生活App（Android）7次测试中有3次不合规。

性能测试方面，新浪财经评测室技术支持“博日数据”提供的数据显示，上海银行美好生活App（Android）的启动时间略差于行业平均水平； Android/iOS重要页面响应时间远低于行业平均水平。

发展与创新（3.450分/10分）：

2023年半年报显示，上海银行聚焦消费活力、价值获客和综合经营，持续推进信用卡业务结构转型升级，强化全流程风险穿透管理，促进业务稳健发展。发展。 美好生活App作为上海银行面向零售客户打造的移动互联网线上生态系统，通过“非金融、轻金融”场景打造，为用户提供美食餐饮、出行、车主服务等生活消费场景以及支付、卡应用、记账等基础金融功能，将逐步培育出立足上海本地、辐射周边地区的线上生态圈和用户服务阵地。

从老年友好发展的角度来看，上海银行美好生活App尚未推出老年友好版本（最近更新的6.5.1版本App已推出大字版本，但用户体验和功能服务也落后于同行）。

在多渠道经营方面，“上海银行信用卡”公众号提供“支票分期、卡贴优惠、特价产品”三大服务。 您可以绑定信用卡查看账单、积分、限额，还可以接收动态账户通知和咨询。 在线服务。 此外，用户还可以搜索“上海银行信用卡申请”小程序。

从App开发和创新来看，上海银行美好生活App（6.5.0版本）界面较为友好，但尚无适合老年用户的版本。 从用户体验的角度来看，App注册和登录比较方便，支持搜索、客服和消息交互。 但搜索和客服交互体验还不够完善。 还款后的交互体验以及用户遇到障碍后的相关旅程也需要改进； 从功能上看，从服务角度看，该App的记账、还款等基础功能尚可，但积分服务有待完善，缺乏系统化权益服务。 尤其是快捷支付管理、限额管理等功能落后于同行，且不支持无债凭证的发行，发展步伐仍需加快。

（测试版本为6.5.0版本，隐私测试数据由iEncryption提供，性能测试数据由博瑞数据提供，评估截止日期为2023年11月5日）