评测分析建设银行建行生活App（23.750分/40分）

建设银行建信人寿App评测分析：

作为“双星”之一，建信生活App自上线以来，就承担起了“生活服务平台”的新使命。 生活服务场景多样，优惠活动更有吸引力。 但如果是基于生活服务，从App开发的角度来看，建行生活App的用户体验并不完美。 搜索和消息交互存在“缺陷”，注销旅程并不完美，部分页面也存在Bug。 特别是，评测人员在测试过程中遇到了卡顿、白屏等各种情况。

如果我们跳回到银行信用卡App的发展来看，建信人寿App就像是“单腿”走路，其金融服务能力远远落后于同行水平：卡管理、查询还款都不行。足够完美。 即使是主推的“建行生活卡”，相关功能建设也相对滞后。

如何找到可持续、高质量的发展道路，是建信生活App发展道路上必须回答的问题。

用户体验（23.750分/40分）：搜索和消息交互各有“缺陷”，部分页面存在Bug。

建信人寿App注册相对方便。 新用户只需输入手机号码、验证码、设置登录密码即可完成注册。 注册成功后，用户可以通过绑定本行/他行卡开立钱包进行消费。

登录方面，建信生活App支持短信验证码登录和账号密码登录。 目前不支持人脸/手势/指纹等快速登录方式。 如果用户忘记登录密码，App支持在线找回； 如果用户想要更改登录账户，App支持账户切换。 另外，如果用户遇到问题，App会给出一定的帮助提示（需要先登录才能向在线客服寻求帮助）。

在界面体验上，建信生活App底栏分为“精选、生活、财经、我的”四大频道。 具体来说，“首页”频道从上到下分为“导航、置顶功能、头部图片、头条新闻、常用功能、热门推荐、促销图片、会员礼品/限时优惠券/信用卡专属推荐楼层、本地优惠” / 推荐瀑布种草。” 其中，“常用功能”采用“9+1”十方网格模式，用户可以点击“全部”查看所有应用，目前不支持用户定制。

搜索交互方面，建信生活App“选择·生活”频道设有搜索入口。 用户可以查看历史搜索、热门搜索，支持搜索商户、优惠券、影院、资讯等。建信生活App作为生活服务平台，搜索商户、优惠券比较方便，但不支持搜索活动。 另外，App支持部分信用卡功能，但根本不支持搜索功能，这也不太合理。

在客户服务交互方面，建信人寿App仅设有“我的”频道的客户服务入口。 “客户服务中心”集成了常见问题、联系商家、常用工具，以及电话客服入口和在线客服入口。

其中，智能客服“问→回复→喜欢/不喜欢”的服务逻辑比较完整。 “不喜欢”后，可以联系人工客服——有些问题，智能回复更有效，还可以直达功能点； 但有一些问题无法解答。也有一些问题建议去手机银行。 同时，用户还可以通过输入“手动”等关键词转至人工客服。 他们可以上传图片并暂时退出服务。 不幸的是，访问和回复的等待时间稍长。

消息交互方面，建信生活App“消息中心”集成了通知和活动，支持清除未读/批量删除，还支持开启/关闭消息推送和设置免打扰。 值得注意的是，App“通知”主要推送优惠券的使用/过期状态，并无账户通知（如支付消息等）。

在便捷服务方面，建信生活App客服设置了语音转文字功能，但在测试过程中提示“当前版本尚不支持”。 此外，用户还可以长按App图标，弹出“我的权益、我的生活卡、我的支付码、扫一扫”快捷菜单。

用户管理方面，建信生活App“我的→设置→账户与安全”支持修改登录密码等安全设置，也支持注销账户——相关提示比较清晰，但App仍会记住注销后登录手机号码。 此外，12 个月内只允许取消两次。

交互体验方面，建信生活App“金融”频道有信用卡卡，可以根据时间线/还款状态提示未付金额、未付账单，并可进行还款、分期还款等交互。该卡缺少必要的信息提示。 例如，“账单未签发”并不表示账单日期。

值得注意的是，该应用的还款旅程还不够便捷——比如使用我行借记卡还款时无法提示用户可用余额，还款后的交互设置也有待完善。 另外，App部分页面无法退回，如“信用卡→积分活动→积分兑换区→积分好礼→更多”。

即使是App极力推荐的建行生活卡，在“办卡→激活→计费”等重要旅程中也存在各种问题。 例如，用户办卡后，无法从App中查询任何进度信息； 用户开卡并激活后，打开“建行生活卡”部分还需要等待引导页的加载等。

总体来说，建信生活App注册登录比较方便，支持搜索、客服和消息交互。 然而，搜索和消息交互都有各自的缺点。 特别是取消旅程并不完美，还款等重要旅程需要完善，部分页面还存在bug。 值得注意的是，在测试过程中，评测人员还遇到了卡顿、白屏等各种情况。 此外，“一台设备最多支持两个账号登录”的策略也值得思考。

功能性服务（23.500分/35分）：生活服务有吸引力，金融服务整体落后

与其他银行的策略不同，建信人寿App“钱包”可以管理支付卡，支持添加/解绑银行卡。 对于信用卡用户来说，“信用卡”App可以查询持卡状态——包括持卡张数、卡面、卡类型、卡权限等，但无法查询卡号或执行刷卡操作。管理。

不过，对于持有建行人寿卡的用户来说，“建行人寿卡”区域的卡管理功能得到了完善，支持查询/复制卡号、修改限额等功能。 虽然比“信用卡”略好，但仍远远落后于行业平均水平。

新卡服务方面，建信生活App支持办卡和激活卡，但不支持查询办卡进度。 具体来说，“信用卡申请”卡类型比较丰富，并且支持搜索。 单卡相关信息提示一般（年费提示不足），办卡流程也有待完善。

在额度管理方面，您可以通过建信人寿App“额度调整”查看可用额度，也可以授权查询中国人民银行信用报告申请永久额度增减或申请临时限制。

在账户查询和还款方面，建信人寿App“账单查询”整合了当前账单、未开具账单和历史账单。 具体到“账单明细”，明细列表中的进出项目比较清晰（交易时间只到达日期），可读性一般，但无法查看当天的交易。 值得一提的是，交易详情可以根据币种、交易类型、关键词进行过滤。

同时，App“账单查询”关联即时还款、分期还款等功能。 用户可以实时还款，但仅支持银行借记卡还款。 如果有分期需求，用户可以进行账单分期，每期的利息和大致年化利率都清晰标注，也可以查看完整的协议。

值得注意的是，建行人寿卡用户可以在“建行人寿卡”栏目中设置约定还款（仅支持建行卡），其他卡种暂时无法设置。

在借贷服务方面，建信生活App支持现金分期。 每期应还利息/本金及折算后的大致年化利率均有明确标注，仅支持银行卡托收。 此外，该App还推出了快捷贷和建信消费金融贷，还构建了商户分期、装修分期、购车分期等信用分期场景，并支持分期通行证的申请。 其他金融服务方面，APP推出小额理财、个人养老金，并接入建信人寿、建信产险等。

积分服务方面，建信生活App“积分”可查看积分数量及详情，支持积分兑换加油、外卖、电影票、会员充值、分期选择、好食店、好商场、骑行、出租车等。现在，相关优惠活动也比较丰富。

权益服务方面，建信生活App“信用卡→卡权益”可以查询卡权益，但整体建设一般。 此外，App还推出了“CC豆”兑换活动，用户可以通过参与资产改良等活动获得CC豆，兑换权益产品。

支付服务方面，建信生活App支持支付码和支付码，更换银行卡/数字人民币更加便捷。 不幸的是，诸如付款记录和小密码豁免之类的设置需要去“钱包”。

生活服务方面，建行生活App“生活”频道提供美食、超市、外卖、旅游、电影、支付、充值等本地生活服务。 此外，周四食物50折等日常活动，以及每日抢优惠券、签到活动等都颇具吸引力。

总体来看，建信生活App生活服务场景丰富，各类优惠活动更具吸引力，借贷服务也在不断延伸。 但基础金融服务较差，卡管理、查账还款等不完善； 即使是广受欢迎的“建行生活卡”，相关功能建设也达不到行业平均水平，可以说是“单腿走路”。

性能安全（11.275分/15分）：

性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能测试三大板块。

基础安全设置方面，建信生活App及时启用安全键盘，支持查看登录日志，关键页面有一定的防录屏/防截屏设置，但部分安全设置仍需完善。

在隐私保护方面，建信人寿App首次公开了明确的隐私政策。 隐私政策表明更新/生效日期、个人信息处理规则和用户权益保护说明较为完整，并且对隐私政策的同意也可以撤销。 同时，用户可以管理系统权限、第三方授权管理、开启/关闭个性化推荐。 新浪金融测评室技术支持公司“爱加密”提供的合规评估报告显示，建信生活App（安卓版）7项测试中有4项不合规，1项测试不合规。 iOS版本。

在性能测试方面，新浪财经评测室技术支持公司“博日数据”提供的数据显示，建行生活App（iOS）重要页面的响应时间远低于行业平均水平。

发展与创新（4.625分/10分）：

2023年半年报显示，“建信人寿”规模稳步增长，场景不断丰富，直营业务全面启动。 客户聚合全行权益和积分资源，提供实惠便捷的“生活+金融”服务。 截至报告期末，平台累计注册用户1.13亿，日活跃用户300万，手机银行新增客户782万。

从老年友好发展的角度出发，建信生活App推出了高级版（标准版切换不太方便）：底层频道分为“首页、订单、我的”三大频道。 用户可以在“首页”频道快速找到。 还可以在美食、超市、打卡功能查看每日好礼券，但界面体验有待提升。 另外，用户可以通过悬浮窗查看客服电话（无法直拨），还可以在“我的”频道中找到客服中心（存在不少Bug）。 值得注意的是，老版不支持任何信用卡相关功能。

从多渠道发展来看，“建信人寿”公众号提供“小龙马、千元福利、服务中心”三大服务，主要宣传各种优惠信息，但在线客服需要去“中建”银行客服》未公开。 此外，用户可以搜索“龙卡信用卡”和“建行人寿”小程序，但“建行人寿”已无法开通。

从App开发创新来看，建信人寿App自2021年在浙江省试点以来已全面推广，经过2年多的发展，目前已升级至2.0版本。 建信生活App一直试图走“本地生活服务平台”路线，以生活服务为切入点，与用户建立生态链接，进而将金融服务与生活场景融合。 那么，这条路怎么走呢？

从信用卡App的发展来看，建信生活App就像是“单腿”行走，其金融服务能力远远落后于同行的发展水平：卡管理、账务查询和还款都不够完善。 即使是最受欢迎的“建行生活卡”，相关功能建设也相对滞后，很多功能都需要用户到手机银行APP才能完成。

如果从生活App开发的角度来看，建行生活App的用户体验并不完美。 搜索和消息交互存在缺陷，注销旅程并不完美，部分页面存在错误。 特别是，评测人员在测试过程中遇到了卡顿、白屏等各种情况。

当“本地生活服务平台”路线达到一定程度后，我们不得不思考以下问题：当前的用户群体是否优质？ 充足的投资是否可持续？ 一旦投资强度降低，App又该如何维系用户呢？ 毕竟，与微信、支付宝等不同，银行除了“金融”之外没有其他生态支撑。

半年报中提到，建信生活App二季度以来以新增客户、消费金融转型、理财产品销售为重点，将金融服务与生活场景融合，全面开展平台直销活动，进一步完善平台经营业绩。 。 如果建信生活App想要为用户提供实惠、便捷的“生活+金融”服务，那么“金融”服务这一步还有很长的路要走。

（测试版本为iOS 2.1.4.001/Android 2.1.4，隐私测试数据由iEncryption提供，性能测试数据由博瑞数据提供，评估截止日期为2023年11月30日）