中国人寿寿险公司在天津举办2023年开放日活动

此次开放日，中国人寿向社会展示了打造特色养老生态圈、改革个险营销体系的相关进展和成果。 此前，中国人寿已成功举办多场开放日活动，得到了参与者的广泛认可，并引起了资本市场的特别关注。 此次活动已成为中国人寿保险公司与投资者、分析师、媒体加深沟通的平台。 重要渠道。

“保险+养老”，加速布局健康医疗产业

党的十八大以来，党中央、国务院把人民健康摆在优先发展的战略地位，出台了一系列政策文件，支持和鼓励商业保险机构积极参与建设国家多层次社会保障体系，发展商业保险，服务国家治理体系。 ，助力全面推进“健康中国”建设，积极响应人口老龄化国家战略提供服务。

“十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，将积极应对人口老龄化提升到前所未有的国家战略高度，凸显了其重要性。以及这一战略任务的重要性。 紧迫性。

民政部发布的《2022年民政发展统计公报》显示，截至2022年底，我国60岁以上老年人口已超过2.8亿，占总人口的19.8%全国65岁及以上老年人口已达2.1亿，占总人口的19.8%。 占人口的14.9%。 随着我国人口老龄化不断加深，国民养老金需求持续上升。 完善多层次养老保障体系，成为我国积极应对人口老龄化战略的非常重要组成部分。 2022年4月，国务院办公厅印发《关于促进个人养老金发展的意见》，提出推动个人养老金发展，与基本养老保险、企业（职业）年金挂钩，构建“政府、企业、个人“三位一体”。 三支柱养老保障体系。 这一结构表明，商业保险在应对人口老龄化、参与养老产业发展方面具有独特的作用和广阔的机遇。

中国人寿保险公司秉承“为人民保险”的初心，聚焦保险主业，积极参与养老保险第三支柱建设。 在实践中，公司围绕“大养老”，努力进行多层次、全方位、全生命周期、全产业链的产业布局，努力为满足人民群众的养老、享受需求做出贡献。 随着“机构+社区+居家”三合一养老服务体系的逐步成熟和客户覆盖范围的不断扩大，“国寿养老”正在成为越来越多人的选择。

中国人寿保险公司作为我国寿险行业的“领头雁”，在应对人口老龄化问题的广度和复杂性方面具有得天独厚的优势。

雄厚的资金实力、持续的盈利能力、专业的风险管理能力是进入养老行业的基础。 养老生态系统建设具有周期长、投资大、运营复杂的特点。 需要长期稳定的资本投资、跨周期的资本管理和风险管理能力、专业的运营管理能力来支撑。 中国人寿保险公司长期坚持稳健经营。 2022年，公司实现总保费6151.9亿元，内含价值123052万元。 主要经营指标继续位居行业第一。 偿付能力继续保持较高水平，保险业综合风险评级连续21个季度评为A级。

拥有庞大的客户群和覆盖全渠道的客户服务网络，我们可以更好地了解并更快地到达客户需求。 上市20年来，中国人寿保险服务的个人客户数量从2.5亿户增长到近6亿户。 同时建立了行业领先、渠道健全、覆盖面广的客户服务网络，分支机构覆盖省、市、县、镇。 大约18,000。 基于大量调查和数据分析，绘制出中老年客户画像，让保险服务更贴合老年群体的需求。 全渠道客户服务网络让服务更快到达全国城乡，进一步提高服务的可得性、便利性和可持续性。

强大的综合资金实力和长期战略合作伙伴，助力打造“保险+养老”风险管理闭环，满足客户全生命周期养老金融和养老服务需求。 中国人寿已与30多个地方政府、60多家大型企业建立了战略合作关系。 大健康大养老基金战略布局50余家健康养老行业龙头企业，为构建养老生态圈提供专业、有力的资源保障。 快速连接医养行业上下游，获取所需服务资源，为客户提供涵盖保险、医疗、健康、养老等综合解决方案。

积极应对人口老龄化战略是一项长期、系统的工作，需要全局性、系统性的思维来谋划工作。 中国人寿保险公司立足发展养老生态的独特优势，秉承“让孩子安心、让老人安心”的理念，把构建健康养生生态作为公司的长期发展战略，在一些重点城市迅速形成养老服务体系。 满足人民群众多样化的养老需求。 现阶段已展现的主要成果包括五个方面：

一是明确“一主多辅”养老发展模式。 目前养老市场的服务模式主要分为“郊区”机构养老、“城市中心”机构养老、居家养老和社区养老四种类型。 四种模式中，“城市中心”机构养老市场需求更大、入住率更高。 这种模式满足了老年人对靠近医院、靠近孩子、靠近熟悉环境的期望。 因此，中国人寿保险公司确定建立以“城市中心”机构养老为主，联合推进“郊区”地区机构养老、居家养老、社区养老的“保险+养老”发展模式。 围绕城市残疾人、痴呆、独居老人养老的迫切需求，中国人寿保险公司在大力发展“城市中心”机构养老的同时，继续发挥“城郊养老”传统优势”并积极探索居家养老服务领域。

二是快速形成一批养老服务物资。 2023年以来，中国人寿保险公司新增7个可对接“保险+养老”业务的机构养老项目，其中包括位于杭州、青岛、深圳、昆明的4套市中心养老公寓以及苏州国寿保险 拥有苑雅景（二期）、成都金堂、厦门乐景三个郊区养老社区。 今年，公司首次在北京、上海、杭州、广州、成都五个城市推出居家养老体验活动。 根据老年人的需求，提供医疗保健、护理等五类特色居家养老服务。 “十四五”末，中国人寿保险公司计划在全国约30个城市形成养老服务供给能力。 长远来看，将根据市场和客户需求的变化，滚动调整养老项目的城市规划布局。

三是提供“丰富、专业、安全”的养老服务。 汇聚国内外尖端养老、医疗、康复资源，打造“丰富、专业、安全”的养老服务体系。 为老年客户提供“吃、住、医、养、娱、学、游”七位一体一站式养老服务，充分满足客户养老、享受的需求。 针对顾客最关心的养老服务质量，建立了470项服务标准和流程体系，定期对667个运营项目进行质量检查。 客户满意度持续保持在90%以上； 我们还在中国人寿职业学院开设了专门的护理专业，不断培养专业护理、养老服务和管理人才。 此外，公司高度重视养老服务安全，制定了55项安全管理指标，严格把控每一个环节，确保客户用得安心、放心。

四是支持多元化养老保险产品。 结合老年客户群体的风险保障需求和风险特征，建立了“体系齐全、组合灵活、覆盖面广、针对性强”的养老保障产品体系。 推出一系列养老相关保险产品，包括养老专用产品、养老相关产品、健康保险产品、个人养老产品等，涵盖养老、疾病、医疗、护理、意外伤害等多种保障类型受伤和死亡。 未来，中国人寿保险公司将进一步深化保险产品与服务的融合，将更多养老服务场景融入相关产品设计中，增强保险产品和保险服务的竞争优势。

五是建立便捷温馨的服务提供体系，加强养老生态圈全流程管理。 中国人寿保险公司针对养老客户群建立了“线上+线下、团队+网点、万能+专属”的触摸客户网络。 多维度、高标准甄选高素质服务人才，建立中国人寿专属养老规划师团队，深入了解客户需求，为客户量身定制全面养老解决方案； 聚焦老龄化、无障碍化改造，在全国各柜台网点设立养老规划师服务区，为老年客户提供便捷、温馨的服务。 同时，打造集约化、数字化、高效化的养老生态管理平台。 通过统一平台管理，实现各触点、供应商、运营终端、管理终端的多方互联，促进资源整合和效率提升。 中国人寿保险公司致力于成为行业领先的养老综合生态资源整合者。 制定中国人寿标准，控制服务质量，对供应商进行长期考核评价，确保服务稳定、最优。

在构建养老生态方面，中国人寿始终坚持四大原则。 一是坚持长期主义。 我们从“保险+养老”的长远角度，制定长期战略规划，匹配长期稳定的资金和专业的管理团队，努力为客户提供跨周期、有保障的养老服务。 二是坚持以客户为中心。 公司多年来承保了大量具有养老属性的保险，累计储备金近1.7万亿元。 这些业务背后的客户对养老服务有着巨大的需求。 公司打造养老生态圈的出发点和目标是解决客户的养老问题，保障人们的美好生活。 三是坚持市场化运作。 在养老项目布局、服务商选择等方面坚持市场化运作，严格质量控制和考核，优化成本，提高整体盈利能力。 四是坚持滚动发展。 公司本着对客户负责的态度，采取稳健推进、动态调整的养老生态圈建设理念，不断对标市场，密切关注需求变化，动态评估战略实施情况，保持策略的灵活性。

下一阶段，中国人寿保险公司将构建资产负债联动、优质高效的养老服务管理体系，通过轻重资产结合，在部分城市快速形成健康的养老服务供给能力，打造覆盖客户全生命周期的养老产品。 服务和配送体系能够更好地满足客户多层次的养老需求。

实现“强供给”目标后，中国人寿保险公司将聚焦“优生态”，聚焦保险主业，全面提升公司大健康、大养老生态系统的整合能力和平台影响力，打造“产品-服务-支付”闭环构建了公司“产品+服务”的核心竞争力，推动公司从风险补偿向全链条风险管理转型，使公司成为助力完善社会保障体系的重要力量、增进民生福祉，提高人民生活质量。

“创新+升级”推动营销体制改革深化

近年来，我国人身保险业正处于重要战略机遇期，内外部环境正在发生深刻调整。 2022年，原银保监会发布《关于进一步推进和完善人身保险行业个人营销体系的意见（征求意见稿）》，明确提出优化个人代理人设计等改革方向制度，规范和创新销售人员管理制度。 今年9月，国家金融监督管理局发布《保险销售行为管理办法》，指导保险机构进一步加强销售行为管理。 10月，《关于加强管理促进人身保险业务稳定健康发展的通知》发布。 一系列监管政策的出台，对行业发展提出了更高要求。

与此同时，随着社会经济的快速发展，消费者的保险意识不断增强，呈现多元化发展趋势。 80后、90后已成为现在和未来购买保险的主力军。 60、70后客户和退休老人也有多样化的健康和养老保障需求。 保险公司如何找准自身优势和特点，走上高质量发展道路，如何满足人民群众多样化需求，提供更丰富、更便捷的服务供给，保障人民群众对美好生活的向往。成为行业广泛关注的话题，“变”成为行业发展的关键词。

1990年代创业，2003年成功上市。从制度完善到转型完善，从快速发展到高质量发展，中国人寿保险公司始终走在行业前列，积极应对满足监管机构和行业协会要求，满足公众日益多元化的保险需求，探索树立新动能。 打造独特的个人保险营销体系。 明确了两大改革方向，即“现有团队专业化升级”和“新营销模式布局”。 两大保障策略支撑“打造‘产品+服务’生态圈”和“精准技术赋能”，加速迈向专业化、专业化。 现代化融合的“三化”队伍转型升级。

六大改革举措支撑“营销新模式布局”。 中国人寿新营销主要围绕“新定位、新架构、新体系、新营销、新赋能、新发展”六个方面，优化基础市场，抓住细分市场新机遇，对接新一代创新驱动客户需求、发展新动能。

“新定位”就是建立以理财保险策划师为主体的新团队。 通过金融保险工具的综合运用，我们秉承专业、价值、融合的理念，成为保障人们健康和财富的长期合作伙伴。 “新架构”意味着营销组织架构从多层次向扁平化、从一人多职向专业聚焦转变，能够灵活应对市场多样化需求。 “新制度”是指响应监管要求，通过激励导向、考核管理、人员准入、产能驱动、业务质量、发展诉求六大方面的改革优化，打造高绩效团队。 “新营销”采用独创的营销模式，将场景营销、内容制作、技术赋能融为一体，为客户提供售前风险降低、售中精准决策、售后经济补偿等多维度价值。 “新赋能”，基于新生代团队趋势，构建涵盖财务、营销、健康、养老、管理等多维度能力，提供“共性+个性”、“稳健”的全方位赋能支持国家+敏感国家”的赋权体系。 “新发展”在招聘方面采用“公司招聘”+“个人招聘”的方式，坚持高标准，瞄准高学历、高度独立、高潜力的人才； 在管理上，建立了适合新一代的均衡管理。 模型; 运营方面，推出线上线下一体化工作模式，营造自主、自我驱动、支持、便捷、和谐、开放的工作环境。

六大升级举措推动“现有队伍专业化升级”。 中国人寿坚持稳中求进，充分发挥现有团队的业务“压舱石”作用，积极采取“结构升级、培训升级、基础升级、区域升级、销售升级”六大升级举措、服务升级”。 推动现有团队专业化转型。

具体来说，“结构升级”就是升级现有团队结构，强化专业能力。 一是持续推进中芯计划、团队4.0、明星项目，优化团队能力结构； 二是试点常青计划，推动球队年龄迭代，优化年龄结构。 三是通过领跑计划、腾跃计划、鱼跃计划划分队伍。 分层培养，优化能力结构。 “培育升级”建立技术助力、标准固化、专业培训、客户服务相结合的“一体化新人培育”运营模式，加强资源配置，实现技能提升，打造专业化、职业化的新人队伍。 “基础升级”优化销售部门管理机制，释放发展新动能，打造独立、高效、健康、可持续的销售部门，提高基础管理对业务团队发展的匹配和支撑力，促进业务增长。单位生产能力。 “区域升级”致力于县域经营升级，将县域生产单位重新定位为多元化销售、综合服务、品牌推广的窗口，进一步明确县域业务和团队发展模式，多元化资源配置，锁定县域发展市场空间。 “销售升级”，通过实施常态化客户管理体系，按照团队分层、客户分类、活动分类的原则，形成多功能、多平台的发展模式； 深化多元化销售模式，打造智能科技承载平台，为营销活动提供精细化支撑。 “服务升级”以客户为中心，建立客户服务工作标准，全面提升团队客户服务能力； 前后端一体化，数据互联，加强客户服务联系，丰富服务方式，提高客户服务效率。

通过构建“产品+服务”生态圈和精准技术赋能，助力改革目标实现。 在“产品+服务”生态建设方面，中国人寿坚持以客户为导向，细分目标市场，加强供需匹配，建立满足客户多样化需求的多品种、全周期产品库，充分发挥“产品+服务”生态对业务发展的支撑作用。一是为客户提供全生命周期的“产品+服务”组合，瞄准各个细分市场，提升客户价值二是强化销售人员全流程服务能力，依托公司丰富的服务平台，增强保险服务的全面性、针对性、便捷性和可持续性，增强客户的获得感。强化产品管理能力，构建定位明确、货架齐全的产品体系，提高销售人员根据客户需求将产品与服务相结合，形成综合解决方案的能力。

在科技精准赋能业务发展方面，中国人寿保险股份有限公司统筹协调，完善顶层设计，加强互联互通，建立完善的数字化应用工具和赋能体系，充分发挥科技作用在促进业务发展方面。 一是显着提升客户管理、销售招聘等前端体验，为客户和销售人员打造轻量、便捷的前端应用工具。 二是加强前后台数据互联，整合客户运营前端应用工具，为销售人员提供售前、售中、售后全流程赋能。 三是打造精准营销、精准培训、精准招聘、精益运营平台，强化内容赋能。

自2022年底提出“八大工程”以来，中国人寿保险公司持续加快营销体制改革，推动现有队伍升级，取得了显著成效。 截至三季度末，中国人寿个人保险渠道保费总额达4484亿元，从业人员总数达66万人。 新增人身险保费中，十年及以上保费占比52%，团队人均产能提升29%。 中国人寿保险公司将继续推进个险营销体制改革，推动营销体制机制不断完善，逐步提高销售人员的合规意识、专业素养和服务能力，促进销售更加合理。团队架构和业务发展更加稳定。

今年是中国人寿股改上市20周年。 20年来，中国人寿保险公司作为“领头雁”持续引领寿险行业发展，实现了跨越式增长。 保费收入从不到1500亿元增长到6000亿元，内含价值从900亿增长到1.23万亿元，总资产从3287亿元增长到5.25万亿元，投资资产规模从2792亿元大幅增长人民币增至5.06万亿元。 中国人寿临时总经理李明光表示，20年的上市经验非常宝贵。 中国人寿保险公司保驾护航高质量发展有五个“必须”：一是要坚守为人民保险的初心； 二是要坚持把蓝图画到底的长远主义； 三要坚持深化改革创新； 四要坚持遵循寿险经营基本规律； 五要坚持发展与安全统筹。

“我国寿险业仍处于重大战略机遇期。” 李明光指出。 同时，他认为，我们也要清醒地认识到，当前外部环境的不确定性、复杂性明显增加，行业进入转型、结构调整、政策消化时期，面临新的挑战。

面对未来的机遇和挑战，中国人寿保险公司将不断深化改革创新，不断增强新时代中国人寿的核心竞争力。 一是“强基”——增强公司发展内功，练就扎实的基本功。 打好销售团队基础、打好数字化运营基础、打好资产负债联动基础、打好精细化管理基础。 二是“优服务”——凸显保险服务人民的本质特征，把优质服务打造成新的重要增长点。 做好销售服务，优化运营服务，强化生态服务。 中国人寿保险公司将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以专业化服务和多元化产品满足人民群众对美好生活的向往，用保险的力量不断增强人民群众的获得感、幸福感和幸福感。安全。 感觉。 （本报）