360营销大模型应用落地实践——智能营销新趋势

梁志辉 360集团副总裁、360大模型应用负责人

会上，“2023人工智能年度评选”结果正式公布。 360智能营销云打造的360智能大脑大模型驱动的生成式人工智能产品360AI数字员工上榜“2023年度优秀人工智能产品TOP10”。 据了解，本次评选涵盖企业、人、产品/解决方案三个维度。 它以真实数据为基础，结合量子位对上百家AI公司的深入研究，以及数十位行业知名专家的意见，最终形成榜单结果。 360AI数字员工入选榜单，不仅彰显了360在人工智能领域的技术实力和创新能力，也体现了AIGC在营销领域的应用潜力和价值。

在当今的人工智能时代，听、说、读、写都可以通过大模型来提高。 大模特与人的关系不是替代，而是增强。 善于运用大模型技术的个人和企业将获得发展的“优先权”。 但生成大型模型并不是万能的。 缺乏行业知识、容易产生幻觉、提示词工程学习门槛高等问题都成为大模型突围的障碍。 例如，在内容输出方面，仅依靠人工智能生成无法满足企业和营销人员对高质量内容的需求。

谈到如何“驾驭”大模型，梁志辉认为，要扬长避短，充分发挥大模型在内容理解、逻辑推理、多轮对话、知识问答等方面的能力。 他指出，我们需要一种新的人机协作方式，而使用大模型作为“副驾驶”是一种实用的解决方案，让大模型分解任务并一步步执行我们的想法。

如果说问答聊天机器人（Chatbot）是一个“小学生”，只能处理简单的问题，那么掌握具体知识的知识助理（Copilot）就是一个更熟悉行业的“中学生”并了解更多专业知识。 在梁智慧看来，这些还不够。 我们希望为企业提供一个“技能+知识+工具”的自主代理（Agent）。 它拥有过目不忘的“技能”，掌握整个互联网上的知识，能够熟练运用多种工具，帮助你阅读、书写、查汇率、订机票，有效解决商务运营中的痛点。 如果问答聊天机器人为1，那么可以分步执行任务的Agent为N个。大模型与Agent的结合将大大提高大模型的能力上限。

基于以上方向，360的智能营销解决方案——360智能营销云打造了AI数字人、AI数字员工、360智画（AI地图工具）等产品，并渗透到智能营销、智能办公三大领域，以及智能客户服务。 应用场景帮助企业提高生产效率。

在智能营销场景中，360智脑模型的文字、图片、视频等能力打破了营销内容生产瓶颈，极大释放内容生产力。 例如，360AI数字员工提供小红书、公众号、抖音脚本等43个细分写作功能，每天可产出100篇文案。 梁智慧介绍，比如小红书文案有时需要与热点话题相结合。 代理商可以通过搜索来掌握第一手信息，将时下热点话题与产品、内容相结合，让文案不再大而空、含糊不清。 同时，文案输出效率的提升也减少了内容重复，增加了营销内容被平台推荐的概率。 在短视频时代，视频制作也是企业宣传中比较费时费力的一环。 360AI数字人可以帮助企事业单位生成新闻联播、培训演示、知识付费等视频内容。 现场，数码人诸葛孔明穿越古今与来宾见面，推荐了他的故居“隆中”； 老周以数字化身的形式，用中英文进行了分享。

在智慧办公场景中，360AI数字化员工汇总工作总结、公文写作、生成教学大纲等细分需求，通过GUI（图形用户界面）将办公写作功能呈现给用户。 企业甚至可以将数据“喂”给大模型，构建企业知识库，让大模型更好地理解需求。 比如，在分析论文或财报时，AI数字化员工一晚上可以读完50篇文章，模仿“人类专家”的阅读行为，成为优秀的分析助手。 在制定旅行计划时，借助搜索增强技术，AI数字员工会参考互联网上的最新知识、推荐值得游览的景点、提醒天气情况、介绍文化习俗。

在智能客服场景中，大模型支撑的数字人创新了企业与消费者的交互体验。 通过智能一体机和智能大屏，360AI数字人变身为虚拟导游、产品推荐官、会议主持人等角色，为消费者带来独特的体验。 2023年全国网络安全宣传周网络安全博览会上，数字人“可心”成为展厅接待员，并被央视新闻频道“新闻直播间”栏目报道。 当央视记者询问如何防范钓鱼软件时，可信给出了准确、完整的回答，赢得了来访者的喜爱。

360正在积极探索大模型的应用及其未来的发展方向。 人工智能的号角已经吹响，新时代的序幕已经拉开，我们的生产生活正在发生颠覆性的变化。 大型模型将在各个领域发挥重要作用，为人类带来更加美好的未来。