水滴保上线首个“AI语音理赔解读功能”

为此，水滴宝首创“AI语音理赔解读”功能，依托水滴的大数据和人工智能能力，将结论与审稿依据、条款依据、专业词汇注释进行智能匹配。 用通俗易懂的语言，为客户“赔偿应该如何支付？”等紧急问题提供清晰的答案。 “赔偿金额怎么算？” “如果索赔不能得到解决，相应的法律依据和审查依据是什么？” 每一分钱的赔偿都是清清楚楚的。

以Y先生理赔结论解读为例，客户在页面上可以清楚地看到每项保险责任的赔偿明细、每张发票金额对应的赔偿计算公式以及相关保险术语的详细解析。 可以缓解客户的理赔焦虑。

此外，水滴宝发现，部分老年用户在使用智能手机时存在一定的阅读困难，尤其是保险专业内容。 他们喜欢用语音来听、读，这样更符合日常使用习惯，也更容易理解。 文字内容。 水滴宝的“AI语音理赔功能”还支持语音播报，可随时暂停或重复收听，真正为客户提供“听得懂、看得见”的赔偿服务。

据了解，水滴宝“AI语音理赔解读功能”的推出，离不开水滴大数据的支持。 水滴构建了完善的知识库体系，涵盖疾病知识库、健康通报库、疾病风险等级库、药品等。 数据库拥有数据库等十大知识库，总数据量超过4100万条，可实现与客户理赔数据的快速关联比对，并对是否符合理赔标准做出初步判断。 同时，水滴公司针对市场上近万个医保产品高度细化了调整规则，形成了近百个核心规则引擎模型，支持各类产品的自动调整。 这也保证了索赔金额的准确性。

数据显示，2023年第三季度，水滴宝“加速理赔”案件审结及出具理赔解释的平均时限下降至16.93小时，AI智能+人工理赔结论解释可覆盖99%的协同赔偿案例。

2022年9月，水地宝启动理赔服务系统升级。 服务品牌正式命名为“棒棒理赔”，以“帮助申请、帮助审核、帮助解释、帮助调解”为主线，全面为用户解决理赔过程中的各种问题。 问题。 截至目前，水地宝赔偿服务团队已帮助用户解决超过40万件理赔问题，致力于为用户提供高标准的理赔咨询和协助服务。