支付宝民生服务15周年：手机缴费省出一个“黄金周”

手机支付为您节省“黄金周”

2008年，网上购物刚刚兴起，很多用户询问缴纳水电费是否可以像网上购物一样方便。 支付宝立即成立生活支付项目组。 “我们有技术基础，用户需求旺盛，互联网环境也日趋成熟，这是关系民生的大问题，我们为什么不尝试一下呢？” 当时项目组的一名成员回忆道。 。 经过与上海电业局、光大银行等机构数月的沟通和技术对接，当年10月，上海完成首笔电费网上支付，原本需要1小时排队的终于缩短为1小时。分钟。

支付宝数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭已经使用支付宝支付水、电、煤等生活费用。 如果一次网上支付可以节省一小时，15年来，这件“小事”已经帮助很多家庭节省了一个“黄金周”（7.5天）。

医疗也是民生一大痛点。 2014年，广州妇女儿童医疗中心成为国内首家“未来医院”。 与支付宝合作，远程办理挂号、支付，大大提高了患者就诊效率。 此后，数字医疗迅速发展。 除了挂号、缴费外，它还具有在线问诊、院内导航等功能。

截至目前，全国300多个城市、3500多家医院已通过支付宝为患者提供在线挂号、在线支付、报告查询等服务。 这些医疗流程的优化可以帮助患者每次避免3到4次排队。 按照国家卫健委公布的年均就诊次数6次计算，多年来人均减少排队180次。

超过2000万人帮助长辈支付水电费

通过支付和操作方式，数字时代的便利也让居家老人受益。 支付宝数据显示，已有超过2000万用户将家里的长辈添加到支付账户中，让长辈们不再需要排队。 无论在哪里工作，每个月用手机给父母交水电费已经成为中国人的孝道。 。

过去，老年人看病最怕忘记带医保卡或者卡内余额不足。 今年以来，支付宝上线医保电子凭证“家庭账户”功能，用户可以帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人也能看病上“码”，买药上“码”。 数据显示，约70%的人通过医保家庭账户为家庭中的“一老一童”绑定医保。 此外，还有联合医疗保险计划，允许家里老人使用医疗保险金额； 带着孩子异地居住的老人也可以使用异地病历，避免回老家报销的麻烦。

为了让数字服务惠及老年人，不少政府机构也在推出创新举措。 江西省政务服务在全国率先推出“老年专区”，为老年人提供大字版和声控服务搜索功能。 退休、出行有困难的老年人，可以通过“感福通”或亲友扫脸证明自己“有资格领取保障金”。

地理数字鸿沟缩小

2021年，西藏阿里地区推出水、电、煤手机支付。 2023年9月，扫码乘公交的风潮也蔓延到西藏拉萨。 现在藏区的牧民和北京、上海的城市白领，就在生活的这些小事上过着共同的生活。 在互联网上相同的数字服务体验下，地区之间的数字鸿沟也在缩小。

支付宝数据显示，全国1300个城市（含县级市）公共交通支持支付宝扫码乘车，公交车上投币、找零已经成为历史。 支付宝出行业务年均服务超过80亿人次，每年减少碳排放超过50万吨。

数字政务的发展也进一步对接了不同地区民众的服务体验。 2015年，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，将“互联网+”写入政府工作报告，大力推进“互联网+政务服务”，让居民和企业为了少跑腿、办事更轻松，雪上加霜的是，各机构还推出了创新的“网上申请”服务。

2015年至今，全国31个省份、60个城市、30多个全国服务平台开通了支付宝小程序，提供包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水、电、燃气、交通等服务中国有超过8000个在线公共服务，每2个中国人中就有1个使用支付宝获取服务，从“最多一趟”到“永远不需要跑一次”。

“特别感谢数以万计的机构合作伙伴与支付宝的实践。 15年来，支付宝已从最初的支付工具发展成为数字生活服务平台。 用数字技术和产品解决用户生活中的小事是我们不变的初衷。 蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，支付宝的出行、医疗健康、政务服务渠道也将陆续升级，联合更多合作伙伴，进一步便利民生。服务体验。