数字化改革：实体零售如何迎接挑战？

随着互联网对我们日常生活带来了诸多便利，如何进一步拓展和深化生活服务数字应用领域、弥补生活服务数字发展中的不足便成为了推动生活服务业升级优化的重要课题。

伴随着网络科技的日益壮大，无数贴近民众日常生活的服务业公司需迎接数字化变革之挑战。不论是餐厅还是便利商店，这些小型且广泛分布的企业都面临着定制化的需求。为适应居民们对更为便捷、优质服务的渴求，洪学著作者夏杰长提出，我们应当全力推动传统服务零售业转变经营思维、实施智能升级，同时不断优化终端派送流程、丰富实体数字化消费体验。

夏杰长总结道：“我们应引导各大电商平台，为零售行业中小商家提供更完善的推广、引流及数字化工具支持，以提升行业供给质量。”他深信，数字化改革不仅要求零售业对供应链进行数字化全面升级，还需借助直播、即时配送与线上宣传等渠道触达更多潜在消费者，激发他们的消费意愿，丰富消费场景，从而满足多元化的消费结构。

近年以来，诸多实体商家和便利店纷纷试行线上线下相结合的模式，以满足广大消费者追求"所见即所得"的购物体验。在今年的“双11”大促活动中，多家实体商场如银泰百货、天虹百货等组织了各类商品的购物卡团购及特色直播活动，支持线上选购，附近门店提货。重百超市亦紧跟时代潮流，积极拥抱数字变革，探索出更多新颖的线上运营模式，如到店团购、即时零售等等，皆取得了不俗的销售战绩。

据美团数据统计，重百超市直播销售额已突破 2000 万元，创下了商超团购直播的新记录。重百超市对此回应道，这是他们首次在美团官方直播平台进行试水，此次尝试拓宽了私域流量覆盖范围，成本降低后能更好地回馈用户。与此同时，知名连锁便利店美宜佳正积极开展每日直播活动，此举成功吸引了众多周边居民进店购物消费。

商务部强调，需增强数字基础设施工具，特别是在运输、储存、零售以及配送环节进行强化，众多零售平台积极响应。腾讯凭借微信、公众号、小程序、视频号以及企业微信等丰富功能，全方位协助零售业面向各大消费群体，提供无时无刻不相伴的购物体验。美团同样如此，坚持投入大量本地零售相关的资源、资金和先进科技，在全国超过两千个市区县构建即时物流网络与社区仓储设备，助力实体商户实现数字化升级，提升当地生活服务质量。互联网的高速开展及消费者生活方式的革新使生活服务业迈入数字化时代已是必然趋势。通过整合适践经验及线上线下互动经营模式，市场将迎来更多机会，满足消费者日益多样化的需求同时，为行业变革注入活力，提升整体供应水平。

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