淘天集团CEO戴珊：用户为先生态繁荣科技驱动

戴山表示，未来是一个“挑战中创造机遇”的循环。 谁更注重长远的品牌建设，谁能打破惯性、寻求创新，谁就能生存今天、冲过明天、看到后天的太阳。 她认为，中国市场强劲，人民对美好生活的需求将持续带来巨大的消费需求； 同时，人工智能等新技术的爆发也将带来大量商机。 淘宝和天猫是最大的消费者。 该平台将成为人工智能应用最大的试验和孕育地，必将带来效率的提升和巨大的创新。 桃田集团要做的，是与品牌商一道，坚决深耕、渗透中国市场，不断创造新产品，激发新需求，不断做大消费蛋糕。

基于这样的宏观背景，戴山首次阐释了“用户至上、技术驱动、生态繁荣”三大战略背后的考量：

用户端，线上渗透率持续提升，消费市场存在巨大机会。 但与此同时，消费者群体也是多层次的。 消费者不再轻易相信品牌，而是更加关注品牌的真正价值。 “用户至上”旨在满足多元化需求。 吸引尽可能广泛的受众。

在商户端，用户需求的多元化决定了平台生态必须多元化。 平台和商家都必须从过去的流量运营转向多元化的用户资产运营。

技术方面，以AIGC为代表的新科技革命已经到来，电子商务必将被AI改变。 淘天将长期投资于商户工具、用户百科、内容创作等人工智能升级，提升用户消费体验，帮助商户获得更多商机。

今年5月，戴珊公布了用户、生态、技术三大战略。 此后，桃田集团在价格力、内容、AI等方面不断出手。 用户规模和质量显着提升。 淘宝的DAU（日活跃用户）今年连续六个月正增长，88vip会员的交易贡献同比增长两位数。 商户规模和经营意愿也明显增强。 截至8月底，淘宝、天猫新开门店数量已超过241万家。 据阿里巴巴最新财报显示，日均活跃广告付费商家数量同比增长超过20%。

基于此，戴珊公布了今年天猫双11的三大目标：为品牌商家获取最多的用户量； 积累品牌资产，提升品牌力； 回归初心，给消费者一个幸福的双11。她表示，桃田将进行全链路引导，尽可能投入； 而品牌商家更加注重用户运营，这样的同频共振必然会带来最大的用户增长。

发布会上公布的信息显示，今年天猫双11基于三大战略，在用户、商家、技术等方面都发生了显着变化：

用户体验出色且简单，让所有消费者对折扣有清晰的感知。 在全面跨店折扣的基础上，新增“官方即时折扣”规则和全新“天天低价”活动，单品价格降低15%以上。 淘宝直播还将推出“闪购”活动，闪购产品无需拼单即可获得全额折扣，直接是最低价。 同时，我们回归双11初衷，重启天猫双11派对，让消费者开心。

强化经营确定性，以前所未有的力度推出更多新品牌、新产品，不断巩固“天猫买新品”的消费者心态。 同时强调两轮驱动，通过整个双11周期的“天天低价”等新渠道，适合日常销售的品牌商家将拥有更多商机，从生意高峰到天天生意。

技术能力方面，聚焦降本增效，为中小商户免费提供10款AI工具。 还将逐步实现开店、产品测试、广告投放等全环节AI智能化。 目前正在测试的AI助手淘宝闻奇将为消费者带来生活消费新体验，从而提高品牌商家的购买转化。

分析人士指出，淘宝和天猫有着在每年最重要的促销节点推出重大创新变革的悠久传统。 双11一直是淘宝、天猫最重要的创新试验场。 它不仅是业绩爆发的窗口，更是向行业和社会展示创新变革的窗口。

自2009年首次推出“全场50折”优惠以来，淘宝、天猫的创新举措几乎每逢双11都会对行业产生影响。2012年，天猫首创跨店满减机制，推动线上线下全面拓展。类别和价格的销售。 品牌参与双11从“尾货”转向“新品爆品”； 2013年 首创预售机制，探索发现电子商务C2B模式，实现以销代购，大幅提升商户备货效率； 2015年首创“猫文”，打造中国电商史上最大的品牌营销IP，实现内容电商化。 与商家深度融合； 2017年，首次打通O2O环节，超过100万家线下门店参与双11，实现了电商价值链的线下拓展。