线上零售步入稳定增长阶段回归用户价值才是关键

德勤管理咨询合伙人邓聂表示，根据他们的研究，私域用户深度连接是未来电商长期增长的必然选择。 其中，淘宝、天猫是以私域引领长期增长的核心阵地。

白皮书指出，从淘天平台整体来看，私域关系用户已经成为部分行业商户业务的基础。 尤其是在快速消费品、运动户外、健康等行业，私域关系用户贡献了超过60%的交易。 其中，目前私域关系用户规模占比超过20%，为商户贡献了近60%的交易金额。

“从行为角度来看，私域关系用户更加活跃，体现在回访频率更高、到店深度更深、停留时间更长等，这些都表现出更显着的长期价值，包括更多的重复购买和更高的购买率。”单价。 更高、更忠诚。”邓涅指出。

他举例说，在淘宝天猫平台上，私域用户到店回访率是大盘的2.5倍，到店深度是大盘的1.8倍，访问时长是大盘的1.8倍。停留时间是大盘的2.8倍。 从回购价值来看，私域关系用户的回购价值是大盘的2.7倍，客户订单是大盘的2.5倍。 两单以上老顾客的复购率高达37%。

私域关系的爆发给商家带来了真正的订单。 天猫双11期间，淘宝天猫平台商家会员订单多日增幅超过100%。 包括服装在内的多个行业表现良好，会员群体贡献率接近30%。 商户老客户回购方面，截至11月10日24:00，老客户回购订单连续多日同比录得两位数增长。

邓聂认为，能够深度连接店铺与用户，是淘宝、天猫平台的基因。 “淘田是唯一一家以实体店为基础运营的领先电子商务公司。 店铺就像一个聚宝盆，可以容纳所有的人气、内容，而平台的购物敏锐度之后又可以转化为重复购买，所以这个店铺有任何平台都无法比拟的独特之处。”

在此基础上，私域白皮书中提出的LINK方法论首次将私域卖家投资行为指标纳入淘宝、天猫平台的公域。 首页信息流中，用户经常光顾的店铺、经常购买的店铺、关注的店铺、会员加入的店铺都加大了配送力度。

“这是一个公私域的联动机制，以前逻辑更多的是流量机制，但今天，我们首先认识到商家投资用户的私域行为，然后从中进行选择。卖家投资的越多，越好，获得更多资源。” 邓聂表示，桃天平台强在公域，商户强在私域。 未来一个好的生态系统是公有领域和私有领域的结合。

今年以来，淘宝、天猫推出了应用内购买方式，允许商家灵活设置常客价和粉丝价。 更简单、更低门槛的会员体系落地，更直观的业务咨询数据给商家带来了信心。 商店已成为商户快速聚集的地方。 口碑传播，激活会员，连接粉丝，不断壮大私域订单的核心地位。

无论是专注于会员运营的多芬、FILA、雅诗兰黛，还是专注于粉丝运营的MURMUR MI、YUMMY船长宠物店、故宫淘宝，还是专注于常规客户运营的舒客、大吉户外，差异化的私域运营策略这些商家在淘天平台上形成良性循环，让他们的店铺获得更多的机会，被更多的用户看到，带来运营层面的整体加速。

“只有平台与商家同频共振，实现业务长期增长，消费者才能真正从中受益。” 邓聂强调道。